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電信廈門分公司近日正式向全市推出寬頻「金牌服務」，進一步壓縮了裝維對外承諾的服務時限，並實施主動對外賠付，部分對外賠付的成本與裝維人員酬金直接掛鉤。寬頻金牌服務的實施，意味著廈門電信的寬頻裝維從甩單、受理、資源配置、纜線施工到末梢裝維等環節的服務提速和質量提升。一是全受理用戶通過營業廳、10000號、網掌廳、二維碼掃碼或直接聯繫裝維人員申請寬頻，均應無條件受理。受理時資源具備的直接受理，資源不具備且用戶願意等待的，則按全光區域受理模式進入待裝。二是當天修用戶在每天15點前申告的故障，當天24點前修復；15點以後申告的故障，在第二天15點前修復。三是次日裝受理時資源具備的工單，受理后48小時內預約裝機。若用戶通過二維碼掃碼、直聯裝維經理等線上模式申請的寬頻，應4小時內與用戶預約安裝。四是違約賠未按約定時間完成裝移機服務，一次性封頂賠付30元；未按約定時間完成修障服務，每超時1天按6.44元賠付，每月封頂98元；寬頻、天翼高清等同時安裝時，只進行一次賠償。五是全天候提供24小時專家在線服務和網廳客戶端、公眾號、用戶自助終端服務。