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工作中，如果有人說出下面「5句話」，容易造成誤解，產生隔膜，給工作帶來不利。這幾類話，還是少說為好。1.簡單草率的拒絕句式1．「我不知道。」「我不了解。」句式2．「我不會。」「我沒學過。」「我沒做過。」「我沒經驗。」簡單草率的拒絕都會阻斷交流，不僅讓領導掃興，而且會傳達給領導這樣的信息：這個人不行，職責範圍內的工作都不會做。為領導提供信息、完成領導交代的任務，是你的職責。如果確實不知道、不了解領導希望得到的信息，那就努力去搜集，然後再彙報。可以說：「對不起。這個問題我不了解。我馬上去調查，儘快向您彙報。」如果確實沒有把握做好領導交辦的工作，那就先弄清楚領導的目的和要求，努力試著做，或者向經驗豐富的同事請教。如果還是無法完成，就如實向領導彙報已經做到哪一步，困難在哪裡，看領導怎麼安排。2.事不關己的敷衍句式：「您是領導，您說行就行。」這些語句一般會被用來回答領導就某個問題向你徵求意見時。這樣的回答至少有三個後果。中斷了談話，讓領導很掃興。容易給領導留下這樣的印象：這個人對工作不感興趣，或者沒有認識到問題的重要性。阻斷了領導想根據你提供的新信息作重新決策的嘗試，增加了決策的風險。其實，無論領導是否向你徵求意見，最終拍板的還是領導。之所以向你徵求意見，並不是讓你來作決策，只是希望從你這裡得到些新的信息，以便作出最後的決定。所以，對於領導的諮詢，都應該當作領導交辦的工作積極對待，提供力所能及的意見或建議。3.不假思索的疑問句式：「為什麼？」領導發布指示或者交代任務時，最好少問為什麼。你應該弄清楚的是任務的具體內容和要求，這樣才能保質保量地完成任務。至於原因，很多情況下應該根據自己對領導和單位的了解去分析。你的主要任務是為領導分憂，減輕其工作量，所以，只要不影響任務的完成，有些「為什麼」可以不問。如果覺得不知其所以然會影響工作，那麼可以根據自己掌握的情況提出一些看法，試著與領導繼續交流。4.不加思考的反問句式：「是嗎？」「真的嗎？」「不會吧？」「不至於吧？」在聽完一個情況介紹或者較為新奇的觀點之後，因為有所懷疑，人們常常會用以上的反問句。但是，與領導交流時應避免這麼問。如果真的覺得領導的某些言論或者介紹的某種情況不可思議，可以換一種方式提出來。比如可以用「您是說……（重複領導談話的主要內容）。我覺得……」的方法提出自己的看法。5.推卸責任的辯解句式：「請聽我解釋。」這句話一般被用來說明失誤的原因或理由，會給人留下推卸責任的印象。工作中出現失誤時，領導最希望聽到的是你準備怎麼解決，怎樣把損失降到最低。所以，應該盡量把工作做好，避免失誤；出現問題時應儘力挽回損失，同時勇於承擔自己的責任，這才是你應有的工作態度。