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去年 12 月份，朋友入職一家剛剛融完 A 輪的公司，制度比較健全，文化理念先進，好多同事全都是海歸。春節后回來公司就倒閉了。聽我講完，你也會覺得公司不破產才怪。他們公司有很多 bug，比如公款報銷吃喝是公開的秘密，領導也知道，但解決方法就是無休止的開會提醒。跟很多公司一樣，這家公司並非死在產品業務，而是掉進管理大坑。人都有惰性，比如好吃懶做、吃軟怕硬，大多數人或多或少都是。而管理是什麼呢？說簡單一點，管理就是「糾錯」，以便員工更符合規範、更高效地做事。這需要糾正他人的過失，去批評、甚至處罰錯誤行為，這就是 「做壞人」——不怕得罪人；否則對方就不會把制度放在心上。這是很現實、很明顯的道理。但是真正敢於、善於做「壞人」的人很少，大家都希望自己是好人。這就是面臨的最大困境：既想管理有效率，又不想得罪人。之前聽在傳統企業工作的朋友講，他們公司每次進行安全檢查時都發現各種各樣的問題，諸如記錄不規範、勞保穿戴不合格、現場監護不到位等等。儘管已經整改無數次，卻依然存在。老闆非常頭痛，大會小會都在強調大膽管理、嚴格考核、分析原因、抓住根源，但都沒有明顯效果。究竟是哪裡出錯了？原因只有一個，就是中層管理者不願做「壞人」。儘管有明確處罰規定，但在實際執行時，多數問題只是在會議上說說、喊喊口號、做做樣子，根本不會進行處罰。中層管理者都不願意當第一個壞人，希望別人先開始。在員工要求不合理時，這家公司的管理層依然會遷就、退讓，最多是好言相勸；在員工違反制度強詞奪理、找各種理由為自己開脫時，管理層依然束手無策。後果是什麼呢？實際情況是，當犯錯必定會受到處罰時，一個人就會在執行中避免犯錯誤；而受到處罰變成隨機事件時，他會覺得 「犯錯誤不一定受到懲罰」、「原來我犯錯誤是可以的」，就更容易抱持僥倖心理、不按照規章制度做事。在傳統企業，很多行為規範都是用鮮血換來的教訓。不用我多說，你也能猜到這家公司的後續走向。基層員工既不受制度約束，也不受中層管理者的約束。這樣的企業會好嗎？2．高層不狠，中層不壞中層不壞，累死三軍。但中層壞不壞，還要看高層狠不狠。很多時候，不是中層不夠壞，而是高層不夠狠，不能發揮中層管理者的勢能。有個創業公司面臨著百億級的市場，創立幾個月之初就拿到了兩家知名 VC 的天使投資。兩年後，這家公司進行了破產清算。核心團隊成員說：「曾經靠著自己爬到半山腰，卻只能跟隨夕陽落回山腳。因為我們走的那條路，註定攀不上山峰。」正如他所說，這家公司的 APP 產品開發簡直是一場噩夢。最開始規劃的是 2 個月上線第一版，然後 2 個月推遲到 4 個月、4 個月推遲到 6 個月、6 個月推遲到 1 年……直到 2 年後，項目宣告失敗，產品仍未正式投入使用。主要問題，都在 CEO 和核心團隊。首先，核心團隊里沒人懂產品和技術。CEO 也沒有要求人力總監必須找到 CTO，而是退而求其次，選擇了找利益無關的技術大牛評估難度和節奏、找到經驗豐富的開發人員主導產品，讓一個主管級程序員去對接。這樣做的時候，剛開始也挺好，事情也在朝著靠譜的方向在發展。但是，在執行過程中，暴露出各種各樣的問題。首先，技術大牛對公司實力非常不了解，完全是從個人角度做出的評估。比如騰訊架構師和工程師說項目非常 easy ，這是建立在鵝廠程序員非常優秀的基礎之上。而作為一個初創公司，只能找到很普通的程序員。執行起來比預想的困難十倍不止。然後，這個公司把產品交到了看起來很靠譜的傳統開發手上。找到這人時，大家都無比欣慰：這個人由核心成員的親戚站台推薦。這個人是暖男一枚，聊起項目來真是如沐浴春風。這個人有十年開發經驗，金融系統完成無數，還怕移動開發不成。但事實很慘痛： CEO 覺得事情急不得，也不能得罪核心成員，只是催了一遍又一遍，他也知道沒什麼進展。CEO 態度如此，對接的主管級程序員更不願意當壞人，姿態放得很低。開發商見有機可乘，就開啟了忽悠模式，各種打太極耍嘴皮，至少耽誤了產品半年的進度。實際上，許多企業家並非不心善，但在業務需要時，也能夠義無反顧地唱白臉。比如任正非、董明珠、喬布斯都對下屬要求非常嚴格。沃爾特·艾薩克森的 《史蒂芬·喬布斯傳》是這樣講述的：禮貌圓滑、會小心不去傷害別人的領導者，在推動變革時一般都沒那麼有效。數十名被喬布斯辱罵得最厲害的同事在講述他們冗長的悲慘故事時，最後都會說，他使他們做到了做夢都沒想到的事情。一個好的領導者，絕不是讓你感覺舒服安逸、每天皆大歡喜，這是對員工不負責。相反，總讓你「不舒服」的領導，事實上是在幫助你成長。甚至在政界，這條法則也通用。美國原國務卿鮑威爾喜歡這樣的幹將：我總是選那種比我狠、惡的人。遇到事情，我扮好人、唱紅臉，他做惡人、唱白臉。尼克松總統這樣定義辦公廳主任霍爾德曼的工作：要保證其他人遠離總統辦公室；要替總統做他不喜歡做的事情：當面對質、批評指責、紀律約束；要充當解僱職員的角色；……霍爾德曼承擔著白宮最惡劣的工作。他就是替我收拾爛攤子的。作為高層，要想帶領組織達成一個目標、管好一個企業，就要能夠狠下心來，別怕得罪中層管理者。當出現問題時，不要追究基層員工的責任，而要追究中層管理者的責任。只要這樣做，中層管理者自然而然會理直氣壯地提出要求。一級抓一級就是這樣形成的。對於不願得罪人的中層管理者，當你需要他扮演「壞人」角色，他卻縮手縮腳、無動於衷時，要狠下心來撤換他。否則，最後出來收拾亂局的必然是你，而不是你的下屬。只有經歷過，你才會明白這句話的真正含義。「貴州改革」微信內容2017年第192期（總第220期）