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品 橙 旅 游【品橙旅遊】Expedia最近又開發了一種通過分析用戶評價，幫助酒店獲取客人入住反饋的新技術——Guest Review Insights。Guest Review Insights的研發，旨在聚合併組織起來所有的客戶評價，並從中篩選出可供酒店商參考的信息，如客人喜歡的酒店服務是什麼，客人希望在酒店看到卻沒有的服務或設施是什麼等。該技術具備四大功能：讀取Expedia用戶在過去一年在平台發布的所有評論，提取出反映用戶對設施和服務情緒的評論，並依據30種酒店分類對反饋進行測量。確保酒店可篩選出客人的積極評價和消極評價，並從評價中了解到最受歡迎的具體服務。酒店還可藉助這一技術，自由對比用戶對競爭對手家設施和服務的評價，更全面地了解自己的優勢和不足，有針對性地進行改善。該技術還能提供一段時間內的評論趨勢圖，幫助酒店更精準地衡量對客戶體驗所做的任何變動所帶來的成效。目前，Guest Review Insights技術正在以英語為母語的酒店內普及，通過Expedia PartnerCentral平台也可獲取得到。Expedia在技術創新的道路上可謂馬不停蹄。早在2年前，Expedia就宣布其直播評論（live reviews）功能，該功能可確保酒店能在客戶評論完成的瞬間，即時看到評論內容，並能對評論中的一些不足採取立即的補救措施，來改善客戶體驗。除Guest Review Insights外，Expedia在去年還宣布了與全球連鎖酒店品牌的重大合作事宜，如2016年9月成功簽約萬豪國際酒店集團，成為其技術供應商，取代了此前一直為萬豪提供技術支持的Switchfly。自2016年9月1日起，Expedia開始全權代理萬豪提供的機+酒度假套餐。Expedia還與Red Lion酒店合作，可獲得Red Lion酒店獨家會員房價，並自動將在Expedia和Hotels.com上預訂Red Lion酒店的用戶導入到Red Lion酒店的Hello Rewards忠誠度計劃中。2016年秋，Expedia還公布了其營收管理技術Rev+，該系統使酒店能夠根據各市場要素，預估他們和競爭對手平台內近90天的房價，並進行比較，允許酒店看到基於從Expedia品牌投資組合採集的數據而生成的市場需求，通知系統將提示酒店根據過去24小時的數據進行價格的變更，從而幫助酒店監控競爭對手的房價變化，進行定價優化。近幾個月，Expedia還在穩步發展其對酒店合作客戶提供的服務種類。更多旅遊資訊在www.pinchain.com