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隨著品質生活的到來，服務被推上了風口浪尖的領域，對於家電行業來說，售後服務對消費者來說尤為重要。在3·15國際消費者權益日即將到來之時，萬家家電網對消費者較關注的家電品牌進行電話暗訪，看一看各家售後究竟如何！電品牌售後電話暗訪本網從電視、冰箱、洗衣機、空調、廚衛、小家電六大品類中，分別挑選3-8個消費者最關注的品牌，進行了追蹤暗訪，以下是具體暗訪的品牌（隨機排名，不分先後）：品類品牌名稱電 視創維、LG、三星、海信、TCL、小米、樂視、PPTV冰箱卡薩帝、西門子、美菱、三星、美的、容聲洗衣機西門子、惠而浦、三洋、海爾、小天鵝、榮事達空調格力、海爾、美的、三菱、大金、海信、奧克斯廚 衛方太、老闆、萬和小家電榮事達、美的、九陽、飛利浦、蘇泊爾調查內容主要包括：電話是否接通、接通時間、服務態度、能否解決問題等幾個方面，主要模擬消費者針對家電日常出現的問題諮詢相關品牌的客服人員，藉此了解各品牌售後服務的情況，各品類電話回訪情況如下：售後調查結果調查情況品牌名稱接通最快海爾、卡薩帝、TCL、格力無法接通榮事達、西門子、九陽、美的、蘇泊爾、萬和服務不好三洋、美菱、老闆、飛利浦本網根據和客服的溝通情況也進行了綜合對比，總結出接通最快、無法接通、服務不好的各大品牌。此次調查調查時間為3月6日--3月10日，調查內容均為本網真實感受，此結果不作為任何判斷依據。其中大家電和小家電的售後電話接通及服務情況呈兩極化。大家電總體接通率較高態度基本滿意本網從日常家庭最常見的空調、冰箱、洗衣機、電視機四種大家電中選取22個消費者關注度較高的品牌進行電話暗訪，售後服務電話的接通率為88.9%，空調品牌的接通率最高、接通時間最快;冰箱除榮事達無法接通外，其餘品牌接通速度也比較快;冰箱品牌中的西門子和美的撥打后提醒關注微信，循環多次都無法接通人工服務，感受較差。品類品牌是否接通接通時間服務態度能否給予建議服務時間空調格力是30秒好能24小時海爾是23秒好能24小時美的是49秒好能7:00-24:00三菱是40秒好能8:30-20:30海信是32秒好能24小時大金是33秒好能24小時奧克斯是43秒好能24小時洗衣機海爾是33s好能24小時西門子是34s好能24小時惠而浦是35s好能24小時小天鵝是37s好能24小時三洋是34s一般能24小時榮事達否////電視創維是33秒好能7:00-23:00三星是34秒好能工作日：8:00-6:00 周末：8:00-5:00TCL是32秒好能24小時LG是50秒好能8:00-20:00小米是1分10秒好能8:00-21:00樂視是1分鐘好能8:00-24:00海信是50秒好能24小時PPTV是35秒好能9:00-21:00冰箱卡薩帝是12s好能24小時美菱是28s一般不能24小時西門子否////三星是40s好能工作日：8:00-18:00周末8:00-17:00美的否////容聲是32s好能24小時相比接通時間，服務態度也是各不相同。大部分品牌的售後在接聽電話時態度比較溫和、語氣平緩，並且能夠根據提出的問題給予相應解決方法，如撥打格力售後時告知客服家中空調製熱效果差時，客服首先提出解決建議，讓用戶嘗試，如不能解決可再撥打電話報修，讓維修師傅上門進行檢查維修。在撥打售後電話諮詢產品故障的過程中，大多數品牌的售後客服僅記錄下消費者所反應的電器問題，直接進入報修服務，如美的售後電話的客服語氣比較冷漠，了解用戶問題后並未提出建議，只是匆匆記下電話進行派單，由維修師傅聯繫上門解決問題。其實，客服的專業知識如果夠硬，可以幫助用戶解決一下小問題，無需維修師傅再上門，可以減少用戶等待的時間。小家電成售後服務重災區相比大家電來說，小家電的售後電話的接通率明顯不足，在暗訪的五個品牌中，有三家未能接通，分別是九陽、蘇泊爾、榮事達。晚上6點40分左右撥打蘇泊爾售後電話時，在輸入所在區域的電話區號后，一直播報所在城市的售後電話，該電話是手機號碼，撥打后卻一直無人接聽。同樣未能撥通的榮事達售後電話提示服務時間是8：00-20：30，但是19：03分撥打時卻無人接聽。小家電品牌的接通率不高，接通時間也比較慢，服務態度也讓人不盡如意。飛利浦售後電話撥打約2分鐘后才成功接通人工服務，在詢問相關維修問題時，客服人員態度一般，不能解決基本問題，只能用戶將產品拿到售後維修點進行檢查維修，並告知維修完成時間不定，一周或一個月都是有可能的。對消費者來說，家電壞了心情就不好，撥打售後服務電話如果打不通或客服態度差，就會影響用戶對品牌的信任度，3·15即將到來，也謹以此調查提醒各大品牌能夠重視售後相關工作，讓消費者獲得更好的售後服務。