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Geonol201700目 錄01 學習對象 02 課程亮點 03 學習安排 04 課程大綱 05 專家介紹 06 報名信息 07 客戶反饋 華為的以客戶為中心背後的管理框架與運用管理體系，其背後 的運行邏 輯，對客戶需求的管理和後台體系的建設，是一套可 以完整平移的框架。 「為客戶服務是企業存在的唯一理由」，經過二十多年的變革，終於在華 為形成一套系統而落地的框架體系，這套體系揭示了商業的基本規律，讓 華為進入的過個商業領域都勢如破竹。 01 學習對象企業董事長、總裁、各業務部門一把手02 課程亮點 03 學習安排7月28-29日08:00-09:00簽到09:00-12:00課堂學習12:00-13:30午餐04 課程大綱第一部分、「以客戶為中心」的內涵 1、華為全球化進程與以客戶為中心2、華為的競爭格局與經營成果 3、客戶需求的本質 4、客戶需求的升級轉化層次與閉環 管理5、以客戶為中心的經營案例及華為 對「以客戶為中心」的理解 第二部分、如何構建以客戶為中心的管理體系1、構建信仰體系：願景、使命、價值觀；2、以客戶為中心的戰略洞察、解碼與執行體系；3、以客戶為中心的組織設計；4、領導力建設：制定幹部能力標準，建設學習型組織；5、構建「感動客戶」的組織文化；6、通過變革適應客戶需求：IPD、ISC、質量管理、財務管理、人力資源管理、領導力開發、IFS、CRM、全球大客戶管理、聯合創新管理、貼近客戶的組織、面向解決方案的組織、LTC端到端流程等變革。7、信息化平台建設。 第三部分、以客戶為中心的管理體系之研發篇：用戶需求導向的集成產品開發(IPD)1、產品經理從傳統理念到用戶需求導向的理念演變；2、集成產品開發（IPD）的核心思想、流程與方法；3、IPD變革的成果。 第四部分、以客戶為中心的管理體系之營銷篇：一線呼喚炮火的流程與組織變革1、客戶需求變化與一線作戰方式的演進；2、構建班代的戰爭與鐵三角組織作戰體系；3、從線索到回款（LTC）的主業務流程管理；4、一線呼喚炮火的變革成果。 第五部分、以客戶為中心的管理體系之財經篇：支撐業務的集成財務轉型 1、IFS變革的驅動力與願景；2、IFS變革的動因；3、IFS變革的啟動、業務變革、組織層面和IT層面的案例分享；4、變革的推行與成果。 第六部分、如何在組織中落地「以客戶為中心的管理體系1、SP與BP規劃落地；2、BLM與BEM戰略與執行工具與業務管理；3、BTMS變革管理體系構建；4、GPMS流程管理體系建設；5、打造企業思想與文化的力量。05 專家介紹管理實踐&諮詢經歷1996年加入華為公司，華為任職17年，后三年深度研究華為管理機制，曾任華為海外片區副總裁、區域總裁、國內外子公司CEO/COO、IFS變革副總裁/OTC 變革總監、部門部長/副部長，經歷了華為從26億到2880億的全過程。並親自帶領團隊征戰海外，將市場份額從零帶領到突破20億美元。后創立駱駝計劃公益平台、併當任南開大學MBA中心課程教授。 服務客戶亨通集團、金螳螂集團、老村長酒業、洽洽食品、吉利汽車、美的集團等主流企業06 報名信息 學習費用：8800元/人 報名諮詢：掃描二維碼即可報名熱線電話：400 698 6188賬戶信息：07 客戶評價很受益！范老師的課程在我的創業歷程中終生難忘！功德無量的課程，早聆聽，早受益！——東盛集團董事長 郭家學 這個課程是我聽過的華為課程中，講以客戶為中心最深刻的一門。——金螳螂董事長 朱興良↓↓↓點擊「閱讀原文」或致電4006986188立即報名！