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【摘要】 隨著網約車服務的普及，由此導致的消費糾紛成為投訴新熱點，中消協近日公布2016年消費者投訴八大熱點，「網約車」投訴首次進入年度熱點投訴榜。中消協數據顯示，去年全年全國消協組織共受理消費者投訴653505件，解決529339件，投訴解決率81%，為消費者挽回經濟損失3.872143億元。 隨著網約車服務的普及，由此導致的消費糾紛成為投訴新熱點，中消協近日公布2016年消費者投訴八大熱點，「網約車」投訴首次進入年度熱點投訴榜。 中消協數據顯示，去年全年全國消協組織共受理消費者投訴653505件，解決529339件，投訴解決率81%，為消費者挽回經濟損失3.872143億元。在所有投訴中，商品類投訴佔總投訴量的57.75%，服務類投訴佔總投訴量的35.93%，其他商品和服務類投訴佔總投訴量的6.32%。在總投訴量中，商品類投訴多於服務類投訴，商品類投訴和服務類投訴佔比均呈現上升趨勢。 網約車今年首次進入了年度熱點投訴榜。隨著網約車服務的普及，行業中存在的問題也逐步顯現，各項服務標準不盡完善，由此導致的消費糾紛成為投訴的新熱點。其中存在的問題包括，網約車定價機制不透明、高峰時期漲價若干倍、價格一月數變、訂單顯示金額與實際扣款金額不符、被重複扣款等。