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淘寶客服處理違規投訴有哪些技巧?作為一名客服工作者，要如何處理違規投訴呢?我們都知道客服的最主要工作就是和客戶進行溝通，幫助客戶解決實際問題，提升客戶的滿意度。那麼，淘寶客服處理違規投訴有哪些技巧?可以看看以下這些淘寶客服處理投訴的技巧： 苜先，淘寶客服處理投訴話術 1、態度熱情禮貌： 如：顧客打招呼說你好，應回復："您好，有什麼可以幫助您的"。當顧在表示歉意時，應回復："不客氣，沒關係，應該的"，禮貌用語。當你需要問顧客問題時，應在問題前加：『』請問"。讓顧客感受到了在別的地方與眾不同的尊重，讓顧客願意留下來。能讓顧客留下來的第一步就是靠這些優秀的服務態度來打動。 2、主動詢問顧客需求，找到買點 如：可以介紹店鋪的優惠活動和滿減的活動來吸引顧客，讓顧客感受到是站在顧客的角度看想的介紹一些暢銷的產品，讓顧客覺得信任。可以舉例，很多買家經常在我們店裡購物，這些款式都是很暢銷，質量也過關的產品。 通過主動提問増加和顧客之前的互動，同時找出客人的真正需求。而不是守株待兔。 3、回答客戶問題精準耐心 如：當顧客發來某款商品的貨號問有沒有貨時，如果回復的是，有或沒有，那通常顧客會接一連三的問某款商品有沒有貨。這樣不但沒有準確的回答到顧客的問題上去，而且還浪費了時間接待其他顧客，造成顧客因為回復不及時產生反感而流失掉。應該回復：上架能拍的都是表示有貨，看中直接拍下即可，這樣的回答就完全不同，同樣回答到了顧客有沒有貨的問題，還能縮短時間，不至於再出現類似多餘的問題。 4、準確合理的解釋顧客的購買顧慮 如：質量問題，顧客擔心商品損壞或者收到貨后出現的其他問題，應主動告訴顧客店鋪是加入消費保障有七天無理由退換的保障。在顧客提出的商品問題作答時不可用"應該是吧"〆我也不清楚"，之類的話術。回答不確認，自己賣的商品都不清楚，顧客無法信任，無法促成購買交易。 5、鼓動顧客立即拍單，促成交易 如：慾望階段，抓住顧客心理，可以告知顧客商品很暢銷，要儘早拍下以免出現斷貨現象，儘早拍下可儘早發貨。此時顧客通常會想，這款寶貝買回去能好看嗎?當顧客提出質疑時也是購買慾望強烈時，需要客服進行鼓動，提建議時注意使用非常自信的肯定語氣。 以上5個小技巧有助於大家成為一名優秀的客服工作者，你都有做到嗎?下面，我們來說說淘寶客服處理違規投訴有哪些技巧?以最近關於發票引起的投訴事件為例，看看如何正確處理這一類的事件。 對於淘寶店任何人都會開，但開好並不是任何人都能做到的缺少學習，認為自己什麼都懂，認為自己時機已經成熟。其實不是，現在的電商可以說已經走過了很久之前的狂放的模式，現在對個人的知識的系統性要求越來越高。你如果真的想在這一塊有所作為，就系統的學一些相關的知識，也就佔用你平時唉聲嘆氣、吃喝玩樂的一個多小時而已，來群，這裡每天晩上都有課的，這年頭，多學點東西吃不了虧。 1、發票投訴案例 案例背景：店鋪是天貓店鋪，客戶咨詞是否可以開發票以及一些普通問題，客服混淆回復不可以，客戶看到回復后馬上下單付款便申請退款，店方退款完畢后，客戶投訴商家拒絕開發票，以及要求線下賠償1600元才可以協商撤銷投訴 看到這裡相信不少賣家都覺得無力回天，心顫抖也肉疼，那該怎麼辦呢？ 處理步驟： ⑴優先查看此顧客10信息，發現這個顧客旺旺是5月所註冊，6月13曰第一次購物，信譽為0 ,由此可先判斷50%是詐騙分子的常規詐騙孚段，註冊新賬戶躲避平台篩選。 ⑵當即電話聯繫顧客，顧客明確提出賠償1600元才協商撤銷，由此可判斷90%是詐騙分子。⑶尋求天貓小二的幫助，採用買家旺旺留言截圖―天貓小二溝通截圖―保證書蓋章截圖上傳憑證即可，等待天貓的公平公開公正處理。 ⑷多次旺旺留言顧客都不回復，然後上傳憑證沒多久顧客馬上用另外一個旺旺聯繫我們客服電話協商處理，證明詐騙分子已經知道自己吃虧了，由此可判斷100%是詐騙分子，此時不用上當即可，敵心每待天貓處理。 ⑸此案列在多方確認並及時維權，保證了商家權益也警醒商家客服在回答顧客疑惑時避免出現短否定回復，如明確需要否定，在否定前加上否定事項，如"某某某商品為定製類目非質量不支持無理由退換"等，針對違規敏感辭彙更要提高警惕在作答。 客服工作者能否順利解決客戶的實際問題，與客服的態度息息相關。作為一名優秀的客服，必須掌握正 確的溝通技巧，與客戶建立良好的關係。特別是對於新手客服來說，淘寶客服處理違規投訴有哪些技巧?這—類的知識是必須掌握的，並且還要學會寫淘寶客服投訴處理工作總結，這樣有助於客服工作者更好提升自己！