Zi 字媒體

上個月期間，體彩出現了一次大面積故障，導致全國多個省市無法投注。從早上9點不到發生，一直持續到下午13點左右。在整個過程中，體彩中心處理事故的效率堪稱近年來最高效的一次，受到外界一致好評。整個過程回顧：上午9點起，陸續有消息稱體彩投注發生問題。上午11點，體彩中心發布公告，體彩體統發生故障正在搶修。下午1點，體彩中心再次公告，已經修復故障，購彩已經恢復正常。下午19點，體彩中心向廣大彩民發道歉信。晚上22點，體彩中心向外界解釋了本次故障的具體原因。從這件事整個過程來看，體彩中心此次危機公關處理得高效到位，態度十分誠懇，勇於承擔責任。因此也得到了廣大彩民和店主的諒解。首先，從發布公告的速度來說，事發3小時之內就作出反應，已經算是很快，而且還是在周末。而且體彩中心不僅出了公告，期間還做了大量工作。光是與銷售人員溝通解釋就花費了許多時間。由於這次事故主要責任是體彩中心軟體，因此官方的態度顯得尤為重要。可喜的是，體彩中心不但承認了自己的錯誤，並且請求廣大彩民諒解。這次危機公關的處理髮生，可以與海底撈事件媲美，效率與態度成了這次成功的關鍵因素。