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馮小剛：垃圾電影一定跟垃圾觀眾有關！尊重觀眾和尊重他的錢是兩回事。垃圾電影跟垃圾觀眾有關！別把自己和客戶當傻子！6月18日，上海國際電影節「用工匠精神，打造電影」論壇，上，針對在當今的電影市場中，怎樣秉承工匠精神，拍出好電影的討論主題，馮小剛火力全開，直指現下電影市場垃圾電影遍地跟垃圾觀眾有著莫大的關係。在說到導演和觀眾的關係，馮小剛表示，「說觀眾是導演的上帝，這多扯淡啊。觀眾應該是導演的對手，在我看來，就是我怎麼能夠征服你，用我最大的誠意去把這件事做好，我認為這是對觀眾一個最大的尊重。」馮小剛認為，導演還是應該別把觀眾當上帝，把觀眾當對手，而且是很不好對付的對手，像尊重對手一樣尊重觀眾，尊重觀眾的內心尊重觀眾的感受和尊重觀眾兜里的錢是兩回事，兩種尊重。確實如此，在當下的市場中，無論是電影還是其他的行業，「顧客就是上帝」的觀念已經深入人心。為了獲取更廣闊的市場，獲得一時的關注及利益，很多從業者及創業者可以說是不擇手段、毫無節操。但這些客戶、利益就像浮在海面上的泡沫，轉瞬即逝，反而還破壞了降低了自身的品牌格調。比如現下智能手機市場里的蘋果品牌，一向以人性化的設計著稱，用戶的使用感和體驗感是蘋果非常重視的一個方面，但它們的設計只是以此為參考，並不是完全以此為根據。站在不同的位置會有不同的視角，作為開發者與生產商，蘋果能看到消費者看不到的東西，將這些轉化生產出來，給予消費者更好的體驗。有的時候消費者使用垃圾產品往往是他們別無選擇，或者沒意識到有更好的選擇存在，那麼在這個時候，引導的重要性就可見一斑了。創業初期，客戶群的獲取確實十分重要，這事關你是否能站得住腳，但品牌效應比起無節操迎合人群帶來的客戶群來得更為長遠、穩定。而一個公司品牌的建立，想要形成品牌效應，首要的就是尊重客戶，不把客戶當傻子看。但要注意的是，你所尊重的是客戶，而不是客戶兜里的錢，雖然運作的結果是你獲得了客戶兜里的錢，但始發點不同，所獲得的效果也是截然不同的。尊重客戶，和尊重客戶的錢是兩回事，別把客戶當傻子看，也別把自己當傻子給客戶看，這才是一個品牌長久發展的道路。