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本應退3000，卻退了6000事情發現早，急忙聯繫找客戶出差，手機落家約定好查詢清楚后再說可這一說......就給說「失聯」了現在連她丈夫都聯繫不上這多退的3000要的回來嗎？Q1客戶交3000元訂金買車，貸款沒有通過。退訂金的時候，出納退了兩筆3000元。立刻聯繫客戶，客戶以出差外地，銀行卡不在身邊，沒有簡訊提醒不能確定收到了兩筆錢為由，不能退回。約定10天後出差回來查詢后再說，之後關機。開機也不接，發簡訊聯繫也不回，聯繫她老公，希望幫轉告也說聯繫不到。怎麼辦？A1： 答：您好！此種情況可以通過訴訟解決。根據你所述情況，法律上來說，對方屬於不當得利。不當得利是指沒有合法根據取得利益而使他人利益受損的事實。根據《民法通則》第92條的規定，你方在交易過程中，操作失誤，將本應退還的3000元訂金退成了6000元，對方以失去聯繫為手段將其中多退的3000元非法佔有，構成不當得利，應當承擔返還的民事責任。該客戶在你店買車，必然留下相關的身份信息。你店可以作為原告向其住所地法院提起民事訴訟，要求其返還3000元的款項以及產生的相應利息，若有相關損失，也可一併提起。由法院儘快對此作出判決。律師建議：訴訟是兜底的救濟手段，在做訴訟準備的同時，也要與對方協商返還，若能快速解決，則優先選用協商方式。2Q2我在某支付平台上給父親買了高血壓併發症保險，後來父親昏迷暈倒送去醫院搶救，后搶救無效。醫院診斷為高血壓引起的腦出血，隨後向保險公司報案，保險公司以以前住過院，卻沒有如實向保險公司告知為由拒保。父親以前有輕微腦梗，住院是做疝氣手術。我可以起訴保險公司嗎？網路保險公司在哪起訴？A2：答：您好！發生保險糾紛，當然可以起訴保險公司。至於管轄法院，可以直接在你父親的住所地進行訴訟。你買的「高血壓併發症保險」應該是重大疾病保險，屬於人身保險的範疇，根據《最高人民法院關於適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》第21條的規定，你為你父親買的保險，你父親是被保險人，所以你在你父親住所地的基層法院起訴即可。另外，即使是在網上投保，也應該生成了保單，你要查找最終落款的保險公司全稱。你若要起訴，必須提供民事起訴書以及基本證據。民事起訴書中要明確被告，所以除了搞清楚保險公司全稱，還要查詢到它的的住所地。這不難，無論是網路保險公司還是實體保險公司，其設立必須要有真實的公司住所，這是《公司法》的要求。所以你買保險的這家保險公司也應該是在某地工商局做過工商登記的，所有在工商局做過登記的公司都能在「國家企業信用信息公示系統」中查到它的基本登記信息，順藤摸瓜你就能找到它的住所。律師建議：起訴的第一步就是明確被告以及管轄法院，接下來的訴訟工作你可以委託律師也可以在法律諮詢中找到答案。Q3想諮詢一下借債事務。2015年親戚借款15萬，是按一分利率來的。當初說是開店急用，後面才知道是做了投資，然後被人騙了。起初是想賴掉不還，幸虧當初有借條賴不掉。想把這筆錢要回來把房貸還了，可不可以把房貸讓他還，也不至於說一次和他要這麼多。A3:答：您好！借貸糾紛還是按照借貸的規矩來進行，不建議用房貸來抵還。你和親戚之間有借貸關係，且你親戚作為債務人留有借條，從法律上來說有證據可以倚仗。親戚之間的借貸主要還是面子，想催債又不傷到感情，建議採取分期償債的方式，另簽一份還款協議。協議可約定分期將本金和利息還完。用這種方式，不影響你還每年的房貸，也能定期要回一些錢。並且，若對方賴賬，訴訟時效一直在連續計算，並不影響最後起訴的時間效力問題，因為《最高人民法院關於審理民事案件適用訴訟時效制度若干問題的規定》第五條規定，當事人約定同一債務分期履行的，訴訟時效期間從最後一期履行期限屆滿之日起計算。你在諮詢中提到「把房貸讓他還」並不現實，且不說變更房貸還款人的手續是否簡便，即使容易，到時候房貸的利息以及他借款利息之間的轉換使原來簡單的借貸金額變得錯綜複雜，也可能會令你們之間的親戚關係逐漸僵化。不過還房貸是一個很好的催債理由。律師建議：盡量採用分期還款的方式委婉處理此類借貸，希望新的一年能順風順水地把這問題解決。Q4騎電動腳踏車時，被環保車噴出的水霧迷住了眼睛。水霧淋濕路面，致電動車打滑摔倒，顱內出血。可以向環衛局要求賠償嗎？A4：答：您好！根據您的描述，您騎電動腳踏車摔倒的原因是因為環衛局的疏忽導致。根據《中華人民共和國侵權責任法》第三條，被侵權人有權請求侵權人承擔侵權責任。根據《侵權責任法》第十六條，您騎電動車摔倒導致顱內出血從而產生的相關醫藥費、誤工費、護理費等費用可以向環衛局追償。如受傷嚴重從而產生傷殘賠償金，也可以一併向環衛局追償。所謂傷殘賠償金是受害人因人身遭受損害致殘而喪失全部或者部分勞動能力的財產賠償，根據受害人喪失勞動能力程度或者傷殘等級，按照受訴法院所在地上一年度城鎮居民人均可支配收入或者農村居民人均純收入標準，自定殘之日起按二十年計算。但六十周歲以上的，年齡每增加一歲減少一年;七十五周歲以上的，按五年計算。5Q5我的車被別人借走拿去犯罪了，但是判決書被他燒掉了。現在，我的車到底能不能拿回來？我現在都不知道怎麼辦了！好著急啊！A5：答：您好！車子可以取回。車子雖屬於「犯罪工具」，但作為車主的你，事前不知被借走是供犯罪使用，你可向作出生效判決的法院申請取回。根據《刑法》第64條和《刑事訴訟法》第234條的相關規定以及實踐中的做法，對於不是犯罪分子本人的，而是借用或者擅自使用的他人財物，只要財物所有人事前不知是供犯罪使用的，都應當予以返還。司法機關作為證據扣押的，待案件結束后發還財物原所有人。你所說的，判決書被燒掉的情況，是可以通過其他方式查詢到判決書的相關內容的。你可以在「裁判文書網」通過被告人名字查詢到判決書內容或者親自去作出生效判決的法院找到刑事審判庭查找相關判決書。律師建議：儘快與作出生效判決法院的主審法官取得聯繫，說明情況，在履行手續后取回車子。感謝值班律師：呂美蓉（江蘇南京）章麗吉（江蘇南京）遇到的煩心事雖多也要記得保持微笑沒事兒就來看看法律諮詢精選知法 懂法 守法 用法過不了多久您也會成為生活中的「說法君」