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在未來的某一天，當你走進蘇寧易購雲店時，迎來了智能機器人導購的熱情接待。通過門店人臉識別系統，會員大數據進行運算分析之後，迅速將會員畫像行為習慣及偏好導入導購資料庫之中。無需做過多的交流，導購就能針對於用戶的數據分析，引導用戶到指定的體驗專區，並根據用戶的行為偏好，實現真正「投其所好」。在智慧零售驅動下的蘇寧易購雲店3.0，將以數據顛覆未來購物模式。 「在蘇寧易購門店裡購物，有種在智能產品體驗館的體驗感。」一位蘇寧易購老會員表示，在導購的介紹和演示之下，感覺自己也跟上了時代的變化，也變得更時髦了。比起傳統的實體店，蘇寧易購雲店更貼近用戶，優趣新奇特專區、手機體驗店、餐飲課堂體驗區、智能家居體驗中心、悅生活體驗館、汽車超市等智能化的互動式體驗專區也越來越多。 2016年底，蘇寧易購雲店2.0模式首次在南京蘇寧易購新街口店與用戶見面。開業第一天，該店的銷售額同比增長了1200%。銷售爆髮式的增長所帶來的證明已經不言而喻。因此，從2017年初，蘇寧易購雲店2.0在全國範圍開始不斷落地，各地的蘇寧易購雲店陸續升級。對於普通用戶來說，能否以最便捷的方式獲得心儀的商品才是重點。傳統實體店產品體驗差、商品規劃雜亂無章、購物過程繁雜無趣，而純電商平台又缺乏真實產品的體驗落地，用戶無法快速的對產品做出抉擇。「傳統電商吸引用戶是通過價格，而隨著品質消費快速升級，價格已經不再是用戶選擇商品的唯一標準。」蘇寧雲商集團副總裁田睿說，用戶想要品質生活的需求快速增長，純電商及傳統實體店由於自身的短板，無法在短時間內滿足用戶，也形成了用戶的痛點。蘇寧易購雲店2.0的出現解決用戶的痛點。通過O2O充分的融合及龐大的會員大數據系統將用戶的需求進行充分分析。用戶喜歡什麼樣的商品、希望在什麼樣的場景下體驗什麼樣的商品、最想要獲得的服務是什麼。基於門店端的大數據，蘇寧易購雲店完成升級，也因此落地全國的過程中獲得了用戶的青睞。「未來的蘇寧易購雲店更注重用戶的體驗及互動。」田睿說，從用戶體驗優化來說，未來蘇寧易購雲店將會更「聰明」。門店可以識別消費者的性別、年齡、消費需求等。同時，還可以通過消費者在不同專區與商品互動的言行分析出消費者對商品的喜好，可以更改好的為消費者提供產品服務等。目前，在蘇寧易購雲店內的已經開始全面打造線下門店客流數據分析的「蘇寧北斗」系統。該產品的上線，標誌著蘇寧易購在門店端開始採用類似線上頁面運營的流量運營邏輯。從用戶進店，以及在門店內的動線變化，進行線上UV到四級頁面瀏覽路徑的分析，對門店商品布局、用戶習慣分析將有巨大的幫助。預計到明年，蘇寧易購將會把人臉識別系統和北斗系統相結合，使監測數據更加精準，並將為後期會員服務、會員運營的優化提供數據依據。比如，當商品被拿起時，後台會對其拿起動作進行計數，從而分析每個商品的關注度數據，所以，當用戶下次進店的時候，可能發現商品的位置調換了—因為你最喜歡的商品調到了最方便你的位置。除了在店內，蘇寧門店的智慧甚至發展到了店外，「蘇寧金礦」系統基於技術支持，蘇寧店員的外拓營銷也變得更加有的放矢，通過對某小區的人群畫像，分析出該小區的人群結構、消費能力、興趣愛好，從而在外拓營銷時能夠更加精準。目前，這些工具已經在蘇寧無人店和蘇寧易購雲店中應用，未來，更新的應用將在蘇寧易購雲店3.0版本中與用戶見面。據知情人士透露，智能機器人導購很快就會被引入蘇寧易購雲店，為用戶提供服務，幫助用戶選擇商品。未來，更多的智能、科技技術都落地至蘇寧易購雲店。