Zi 字媒體

其實，現在無須爭論什麼重要。就像減肥，是節食重要，還是鍛煉重要？有人突然冒出來說，減肥其實早睡覺最重要。 做新媒體，內容肯定重要，運營越來越重要。 運營好比開麵館，你解決了地段、價格、好吃的口味 （新媒體的平台和內容）之後，下面就是做好回頭客、客單價、滿意度、老用戶推薦率，等等，這在新媒體叫運營。 運營不是一個新概念，傳統企業都有運營，英文叫Operation, 大公司到處都是運營：員工入職的流程，工資和福利管理，銷售訂單管理，物流規劃，合同和發票入庫管理，等等。 你是做人力資源的，大學畢業入職先去做運營，買軟體，建系統，保證每個員工都有勞動合同，該續簽的時候續簽，該解除的解除；老闆決定給誰漲工資，下月保證多的錢進員工的賬戶。 小公司十有個員工，沒問題，可是招了一萬人，必須想好流程怎麼建，有十個員工沒有勞動合同，人家去法院起訴，想想損失有多大。 聽起來很瑣碎，但是不論是HR，還是工廠管理，物流管理，做到運營總監、總裁的，都是老司機，大公司都來挖。 這些聽起來非常淺顯的事，現在成了新媒體最大的事。 有回一個互聯網大腕問我你公眾號多少冬粉，我說不到一萬，他哼了一聲，很不屑。 是啊，我只是發文，沒有運營。 我有個同學，北大教授，做旅遊和知識視頻，特別好看，我特喜歡看，跟一個互聯網大腕探討說這麼好的內容，怎麼才3000多人觀看？ 大腕哼了一口說：「他沒有運營啊。」 上個月遇到「三節課」的創始人黃有璨，他說互聯網早期靠概念，後來重產品，現在，竅門都被人找到了，很多產品的體驗都同質化，決定一個產品是否能在競爭中脫穎而出的，是運營。 他說運營的作用被嚴重低估了，寫文案，陪用戶聊天，填寫網站審核內容，都裝進運營這個筐，運營好像就是打雜的。 但是，我也覺得：運營不是打雜的，運營是一門科學，運營可能是新媒體未來決勝的戰場。 運營，其實就是把大工業時代的精益管理，精細管理，用在互聯網和新媒體。 運營，就是把新媒體的定位、調性、內容規劃、拉粉方式、推廣節奏、外部合作、線下活動、版式優化等等，變成一個可以管控的體系。 我們經常看到這樣的業務計劃：做兩個10萬＋爆文，三個病毒營銷，四個H5，五個名人推廣。 可是這些事情的目標是什麼，有多少可控性，需要多少成本，投資的回報怎樣？ 需要運營思維。 有個著名的公號「十點讀書」，不管是頭條還是非頭條，連招聘文都算上，篇篇10萬＋，你感慨人家內容好，「20歲以後，你要對你的容貌負責」，「這世上男人對女人的好，只有一種」，「你的微信頭像，暴露了你的性格」，你都忍不住點開看。 可是十點讀書的創始人說，他們曾經狠抓運營，對字體、版式、文章長度、自動應答等全面精細梳理，結果冬粉和互動量增長了20%以上。 在傳統媒體，牛人都在編輯部，發行部沒什麼地位。 在新媒體，除了寫文的人，那些一起把平台撐起來的人，那些流程，非常重要。 那，李老師，你的公號為什麼還是挺慘淡啊。 我說了嘛，我有一個勤奮的實習生幫我管理公號，但沒有真正的運營。我的目標不是100000＋，而是1000+，500+，一個獨立的品牌諮詢人，面對一個小眾的營銷和傳播人市場，影響需要影響的人足矣。 那，怎麼能提高運營力呢？ 推薦看黃有璨老師這本《運營之光－我的互聯網運營方法論和自白》。 2017是新媒體精耕細作的一年，內容創業是不是過時了？ 微信紅利期是不是過了？其實都沒有。你花幾萬元請人寫爆文，幾十萬買渠道轉發，不如認真坐下來讓運營流程化，精益化，讓70%以上的指標從運氣變得可控。 我想起當年在華晨汽車工作，瀋陽金杯汽車的生產線，原來產能是四萬，市場需求旺，公司找來日本精益管理大師，製造流程改進，增加了一萬，又找來台灣精益管理大師繼續改進，又增加了一萬。 就像那句話，時間就像乳溝，擠擠總會有的。 新媒體運營，抓一抓肯定有效果。 一招打遍天下的好事沒有了，下面是踏下心做好每件事情。 黃有璨說要送給我書的精裝版，我問問他忘了沒有。