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2016年11月，濟南市旅遊諮詢、投訴熱線正式併入12345市民服務熱線運行，實現旅遊投訴、旅遊諮詢12345一號受理。為促進濟南市旅遊諮詢、投訴服務熱線號碼變更信息的及時推廣，濟南市旅遊發展委統一製作發放了新版旅遊服務熱線服務提示牌。市民和外地遊客遇到有關A級景區、旅行社、星級酒店等旅遊信息諮詢、投訴方面的問題時，都可以從提示牌上得到幫助。把旅遊服務提示送到市民遊客身邊根據國務院辦公廳《關於加強旅遊市場綜合監管的通知》有關建立旅遊投訴統一受理機制的要求，去年11月，濟南市旅遊發展委員會與濟南市熱線辦宣布濟南市旅遊諮詢、投訴熱線正式併入12345市民服務熱線運行，實現旅遊投訴、旅遊諮詢12345一號受理，讓投訴、諮詢渠道更加統一、高效、便捷。 號碼變更后，為了保障全市旅遊諮詢、投訴渠道的暢通，進一步促進濟南市旅遊諮詢、投訴服務熱線號碼變更信息的及時推廣，濟南市旅遊發展委員會在全市旅遊行業範圍內，設計、更換了12345旅遊諮詢、投訴熱線標識立牌。記者看到，提示牌通體藍色，印有「濟南市旅遊發展委員會」「旅遊諮詢」標識，提示牌內容涵蓋濟南市旅遊諮詢、投訴熱線、《公民文明旅遊公約》、文明旅遊宣傳標語等內容，在醒目位置標註了旅遊投訴、旅遊諮詢熱線電話12345和全國旅遊投訴電話12301。提示牌還融入了泉標、荷花等泉城濟南的旅遊元素，樣式新穎的設計十分友好。濟南市旅遊發展委相關負責人表示，市民和外地遊客遇到有關A級景區、旅行社、星級酒店等旅遊信息諮詢、投訴等方面的問題時，都可以通過從身邊的提示牌上獲取信息，撥打12345熱線電話得到幫助。旅遊維權渠道更加暢通此外，本次旅遊服務熱線服務牌還「因地制宜」，市民在A級景區、星級飯店、旅行社看到的內容各有側重，如旅行社服務牌上印製《旅遊出行提示》，提醒遊客相關出行注意事項。三類服務牌上均印製《公民文明旅遊公約》，提醒遊客文明出行。記者從濟南市旅遊發展委了解到，近期各區縣旅遊局領取服務提示牌后，將向轄區內旅遊企業陸續發放，並督促企業領取后儘快擺放至醒目位置。遊客市民在遇到旅遊問題、糾紛時，可能夠通過服務牌上的有效渠道進行諮詢、投訴，對濟南的旅遊市場秩序進行監督。據了解,上半年濟南市旅遊發展委共處理來電、來訪、來信、轉辦等旅遊投訴及諮詢1380件,有效投訴134件；案件處結134件,處結率100%,滿意率99%，共為旅遊者挽回直接經濟損失36984元，全部由旅行社理賠。濟南市旅遊發展委旅遊監察支隊相關負責人提示說，在旅遊過程中發生旅遊服務質量問題或旅遊糾紛時，旅遊者切不可采拒絕登車、登船等過激行為，人為擴大事態或糾紛，致使旅遊活動不能順利進行。當發生糾紛時，應當採取適當措施防止損失的擴大。互動有獎 快來參與活力魯商，樂動全城！魯商集團25周年山東城市定向挑戰系列賽正在山東省火熱進行其中的互動有獎環節來了：您只需點擊此處回復「活力魯商+姓名+電話」即可參與抽獎！祝您好運！上期抽獎結果已經出爐！！！共有36名幸運者中獎！商報一個 小編的工資就漲五毛！