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資料圖法制晚報訊 今後,消費者不用擔心異地投訴不方便或者投訴電話接線員下班了。今天上午,國家工商總局宣布,消費者的投訴和舉報均可在網上直接進行,並可隨時關注處理進度和結果。今天上午,工商總局局長張茅宣布全國12315互聯網平台開始試運行,3月15日正式上線。平台的網址是「www.12315.cn」,手機APP名稱是「全國12315互聯網平台」,微信公眾號是「全國12315互聯網平台」,微信小程序名稱是「12315」。這是工商總局繼2016年底推動國家企業信用信息公示系統上線以來,推進「互聯網+政務服務」的又一重大舉措,標誌著工商和市場監管部門的消費維權工作跨入互聯網+時代。工商總局消費者權益保護局局長楊紅燦表示,隨著電子商務、跨境消費等新型消費模式蓬勃發展,消費者維權訴求總量迅猛增加,跨區域、跨境的消費爭議層出不窮,以專用電話為基礎的12315體系面臨著提升服務的迫切需要。平台一期工程於今年3·15上線運行后,消費者依託平台可24小時便捷地進行投訴、舉報。同時,各地工商和市場監管部門可以在平台的支持下高效處理消費者訴求,實現消費者訴求網上處理流程透明化。平台二期工程擬於2017年年底前建設完成,屆時將進一步實現對消費糾紛的網上接收、網上調解、網上跟蹤督辦,推動跨區、跨境糾紛的在線解決。體驗12315平台簡單易用 比電話投訴更直觀記者上午登錄全國12315互聯網平台發現,其使用非常簡單。在平台主頁上,「我要投訴」、「我要舉報」兩個按鈕非常醒目。消費者在註冊登錄后,點擊任意相關按鈕將直接進入投訴或舉報須知界面,閱讀完后即可進入正式投訴舉報渠道。先是選擇被投訴或舉報的企業,然後就是填寫投訴的詳細情況等,還可上傳圖片、視頻證據,比起電話投訴更為直觀。填寫完后,消費者可以隨時登錄該網站,打開自己的投訴舉報內容,實時關注處理進度和結果。