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實戰場景一：你先發份傳真或郵件或資料過來我看看！發傳真或郵件是電話溝通中最常見的一種銷售情景，我們要搞清楚客戶這是委婉的拒絕託詞，還是客戶確實需要傳真或者郵件資料對你的產品做進一步的了解。一般而言，在電話溝通一開始的時候，客戶就提出這個要求，同時也清楚的表明了客戶對你的產品沒有興趣。參考話術：話術1： X總，我很樂意為您發傳真，不過考慮到您收了傳真還要花時間看，為了節省您寶貴的時間，我還是直接向您做個簡單的說明吧！您可以從我們的產品中獲得什麼好處/有什麼用/怎麼去做等。話術2： 是這樣的，X總。我們公司的產品有幾個品類，分別是XXX，你要詳細了解哪類產品呢？話術3： 好的，沒有問題。不過考慮到傳真件只是枯燥的專業資料，所以為了方便您理解，我還是先給您做個簡單的解釋，然後再給您發傳真，好嗎？.實戰情景二：你從什麼地方知道我電話的？參考話術：話術1： 您的資料在我們公司的VIP客戶里，其實更為重要的是今天我打電話給您，可以帶來什麼利益，您說是嗎？話術2： 是您的朋友介紹的（如果客戶追問哪位朋友介紹的）您的朋友特別囑咐我不要先透露他的名字，因為他不希望給您造成壓力。我既然受人之託理當可守信用，您說呢？話術3：您在行業里做的這麼好，很多人都知道您的聯繫方式。您不會怪我唐突的聯繫您吧！實戰情景三：沒有興趣當客戶表示沒有興趣之後，我們要牢記的一點是你前面所有的話術，應對都是一個鋪墊，即對客戶的沒有興趣給一個對應的說法。而鋪墊之後要做的就是想辦法找出一個理由來拉住客戶的注意力，從而使客戶的思考焦點被轉移到對你有利的方面來。參考話術：話術1： 我非常理解您的想法，您說沒有興趣是正常的。不過小X（對自己的昵稱）有另外一個想法，就好比油價又漲了我們都沒有興趣，但是開車沒有汽油是不行的，所有有沒有興趣並不重要，重要的是您到底有沒有這個需要，您說呢？話術2： 其實我們公司的絕大多數客戶最開始的反應和您一樣，不過當他們了解這款產品可以幫助他們解決令人頭痛的xx問題之後就有了完全不同的反應，不如我現在就給您解釋一下，如果我說完還是不敢興趣，我保證就不再打擾您了 。話術3： 太好了，如果您有興趣的話，您早就主動打電話給我們了，所以看來今天我這通電話是打對了，因為我已經迫不及待的希望和您分享一下，通過這場研討會是如何幫助您找到一種新的方法，使自己公司網站在百度搜索排名中排在第一頁的，因為這樣可以讓無數的客戶找到您，您說呢？話術4： 如果有一種軟體，可以自動在網路上搜索對應的準確客戶資料，而不需要銷售人員話費大量的時間與精力去做客戶的資料收集，您有興趣進一步了解嗎？/如果有一種方法可以讓你的潛在客戶在網上一收就可以收到你的公司的相關信息，從而可以給您帶來業績，提高銷售額，您是否願意抽出時間來了解一下呢？