LINE官方帳號2.0 – 說明會後心得 與數位行銷的未來 – ARON HACK 亞倫害的

4月的時候，我參加了台南LINE代理商知識科技的說明會，下面會先列出幾項說明會重點，新聞媒體已經講到爛掉的東西我就跳過，如收費的部份；後續再討論這樣的變動對數位行銷的影響。

關於知識科技，大家只要知道他們是LINE的代理商，開發了LINE機器人FANSbee，這樣就可以了。另外，這邊先附上LINE官方提供的官方帳號2.0問與答。

說明會重點

• LINE官方帳號2.0計畫已經在4/18上線，以後就沒有LINE@這種東西，只有LINE官方帳號。
• 升級成官方帳號2.0，系統就會自動增加分眾功能，但預設的分眾功能只有「性別、年齡、地區、裝置」等選項，這些功能非常不夠用，你不可能依照這些條件就準確抓出TA。
• 分眾有一個大重點，不要推播訊息給刺探敵情的同行。
• 2.0後，你可以選擇要不要開啟API。API用人話說，就是「開了API才可以擴充功能」。選擇開啟API有兩種情況，你是開發者，或是你用了其他開發商提供的擴充功能。因為開API=寫程式，所以如果你不是以上兩者就可以不用考慮。
• 開啟API就不能使用原本的「1對1聊天功能」，如下圖1。這是LINE的官方限制，但這個選項是可逆的，只要關了API，1對1聊天功能就會恢復，但建議在裝之前還是先跟開發商確認清楚，如有意外恕不負責。
• 因為LINE預設的分眾功能很陽春，所以有些開發商會提供其他功能，像是知識科技的「標籤機器人」。注意，用了這個功能就等於開了API，會失去1對1聊天功能。
• 如果你要開啟API，因為「API」與「1對1聊天」無法並存，所以比較建議的作法是使用兩個帳號，舊帳號可以1對1聊天，作為客服使用；新帳號則開啟API，作為推播訊息及擴充功能使用。由於前者不推播，不會有訊息費產生，因此可以使用免費方案，僅需繳納一次年費798。
• 如果把客服帳號和開啟API的帳號兩者獨立，可以在API帳號下方的選單留一格是1對1聊天，點選後跳到客服帳號，如下圖2。
• 最後，讓我滿驚訝的一點，LINE其實有很高的擴充性，像是某知名餐飲業者就花了300萬客製化，將LINE與POS機作串接。

LINE官方說改版不是為了賺錢？

你怎麼會相信這種話？
不管是LINE官方或是代理商，他們的話術是利用「準度」來混淆「費用增加」的事實，「你只要把分眾做好，把推播推準，這樣轉換率就會高，你的費用不會增加」，真的嗎？

首先，前面提到，LINE官方內建的分眾功能很陽春，比Facebook的受眾系統拔掉「興趣」維度後還要弱，我不相信有人可以用這幾個條件就把TA抓準。此舉的目的是要打造健全的LINE供應生態系，官方建造主幹後，讓開發商建造擴充功能開枝散葉，官方因此得以釋出人力做其他開發，我猜下一步是廣告系統。

其次，不管把TA抓得多準，只要你的粉絲數量夠多，費用提升再所難免。這是典型的劫富濟貧模式，卻也合情合理。

別誤會，我不是說賺錢不對，LINE的員工也要吃飯，這只是重演了一次軟體業的套路「養、套、殺」。LINE推出了一款軟體，很棒很優秀很多人用，用到阿公阿嬤的黏著度比年輕人還高。有了人後，接下來當然要想如何變現與優化。優化指的即是分眾與API，分眾功能可以增加行銷活動精準度，讓經營者花錢花得心甘情願；API則是把餅作大，讓更多開發者參與其中。

如果做了分眾也花了錢，但推播的成效還是不好？你的操作方式可能有問題，我開堂課幫大家診斷診斷，也教大家一些經營小訣竅。功能搞得越複雜才有越多課可以開，創造需求，再下一城。

對品牌經營者的影響

電子商務四條路

不管你是新創公司，或是開始經營自有品牌的傳統產業，只要你打算做電子商務，這時你有四條路：

• 建立電子商務網站，走SEO路線。
• 使用開發商提供的電商系統，如91APP，他們同時提供電子商務網站與app，走SEO路線。
• 經營LINE官方帳號，走社群路線，並使用開發商提供的購物機器人功能，在LINE裡面完成購物。
• 經營Facebook粉絲專頁，類似路線3，走社群路線。由於FB商店的結帳功只能在美國境內使用，因此你必須藉助其他開發商提供的模組來完成。

四條路取其一

理想狀況下當然可以選擇1、2、3或2、3、4，但對於剛起步的品牌來說，資源不應分散，我建議從3下手，有幾個理由：

• 如果你想走路線1、2的SEO策略，因為沒有人認識你的品牌，所以沒有人會用品牌名稱搜尋到你，打叉；在產業關鍵字上你贏不了競爭者，再打叉。
• 如果你想走路線1，可能要面臨資安風險；路線2有系統商會處理；路線3在資安上好像也比較沒問題；路線4的Facebook也出過包，但外洩的好像是個人資料，和粉絲專頁無關。
• 路線3能輕易接觸到老顧客，詢問產品滿意度與產品建議，對於新創公司初期調整營運方向與優化產品上有幫助。
• 路線3可以推播訊息；路線2，我曾與91APP的顧問接觸過，他們狂推App的賣點之一就是可以推播訊息。
• 路線3有GPS功能；路線2的app可能也有，依各家廠商設定不同。
• 如果你會跑實體活動，像資訊展，累積有興趣但未購買的潛在客戶：路線1的難度高，你沒辦法取得個人資料，頂多只有E-mail, 然後寄電子報，但轉換率低；路線2的難度高，要安裝app，事後很可能被刪掉；路線3可行，只要加入LINE就會接受訊息推播；路線4的難度中，按粉專讚，但你的貼文他們不一定看得到。

對數位行銷工作者的影響

老闆開始要花錢了

不論是傳統行銷或數位行銷，本質上都是一種「以錢換錢」的活動，能力越強換到的錢越多。過去，許多行銷人的痛是老闆不想花錢，不花錢也做得好好的，但赤手空拳打天下總是慢。

這次改版導致行銷費用增加，對稍微有點規模的品牌來說，老闆開始要花錢了，反正是老闆的錢，而大家不用再徒手肉博。從「不花錢」到「花錢」的阻力比較大，從「花錢」到「花更多錢」的難度相對較低；前關都過了，後關還難嗎。

社群平台間的專業化

以前，同樣的內容可以發在Facebook、Instagram、LINE和LinkedIn，但在2.0後，光推播就要先想好要推給誰，那個誰的特徵抓了沒。這樣的情況下，各平台的操作差異性逐漸加大，專業性更高。當然，對於所有平台一人包辦的勇者而言，負擔勢必會增加，卻也為這個行業樹立更高的壁壘，不是阿貓阿狗都能當小編。

SEO不死

社群與SEO某種程度上為互補關係，當LINE的費用增加時，比較不用花錢的SEO就更具價值。因此，若你的主攻項目為SEO，趁這波浪潮人心惶惶之時，SEO相對穩定的特性讓你成為中流柢柱。