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為什麼要經營Line@ @ 小關的創業筆記 :: 隨意窩 Xuite日誌

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為什麼要經營Line@

Line@是我近幾年很主推的實體店經營工具之一。

我跟Line也沒什麼關係,就單純從一個經營者使用工具的角度來看,這算是目前最適合實體店面去經營老顧客的數位工具之一。

在過去我們剛創業那個時代(11年前),是很難做顧客關係管理了,小型實體店更難,你很難説客人買個早餐跟他要顧客資料,然後做後續的維繫,很難。

FB粉絲團剛出來的時候算是解決這個問題,可以開始在線上經營顧客,剛開始粉絲團的觸及率100%的時候,幾乎每個人都知道要申請粉絲團。

但今非昔比,現在的粉絲團觸及率低的可憐,所以初期經營,如果你不是一個懂社群的人,不會經營內容,那有經營真的跟沒經營沒什麼兩樣,因為觸及率極低。

在這樣的狀況下想要『免費』去做顧客關係管理就更困難了。

我覺得小型店家常會卡在一個點上,這包括我過去的思維還有自己看到的許多案例,小型實體店家很不願意付費去經營一些工具,這跟電商思維有極大不同。

其實Line@入門版一個月也才798元,你只要願意經營,一個月多創造2千營收就可以打平這費用,Line@最主要就是經營老顧客的工具,老顧客就是已經是你的客人,對你的品牌與產品都有認同,你靠著經營,讓他們回購提升,一個月多2千很難嗎?說真的不難,難在思維與願不願意經營(執行問題),真的這才是最困難的。

有的人不知道要經營什麼內容?

實體店其實最好經營,因為每天都待在店裡,每天都會遇到許多客人,會互動,自然也會有感想,店就是最好拍照分享的場景,拍張照,打一些心得,都是跟顧客溝通,讓顧客認同經營理念或產品最好的方法。

說不知道真的就是不願意學不願意做而已,經營Lien@真的沒有那麼困難,不用想說要小編,要設計PO美美的圖才能經營,完全不是這樣,只要願意經營,打打自己的經營心得,跟顧客交流,都是很好的方式,也不需要花大錢,一點也不難,真的就是有沒有心而已。

講這麼多,很多時候卡住的都不是工具怎麼用,好不好用的問題,觀念走在前面,執行才是重點,有觀念有執行,去做,都會找到自己的答案。

沒時間,不會,那就繼續抱怨生意不好吧!創業從來就不是件那麼容易的事情。

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