Line@於實體店面的運用 @ 小關的創業筆記 :: 隨意窩 Xuite日誌

Line@於實體店面的應用

最近買了Line@的付費帳號，因為每個月的1000則已經不夠用（其實粉絲人數超過500人就沒辦法發第二則訊息了>”<）。

為什麼要付費使用Line@，研究自己的消費決定突然覺得Line@完全切中我們這樣經營店面的目標客戶群，從一開始只讓擁有實體店面者申請賬號到後面的收費轉換，在研究Line@所設計的內容，真的可以解決實體店面的某些問題近而轉換為付費使用戶，今天來分享一篇最近使用Line@的心得吧！

其實Line@的使用就是店面的網路行銷進化工具。

在網路行銷中我們可能知道需要收集大量的『名單』，然後從名單中去找到『目標顧客群』近而轉換為顧客，這是一般在網路行銷中使用的手法，那Line@於實體店面的應用，還有與其他的工具有什麼不同？

1.潛在顧客與既有顧客：一般網路行銷工具都是先經營『潛在客群』，然後透過銷售漏斗一步步的篩選出目標客群進而轉換，Line@於實體店面操作除了也可以累積潛在客群外，更進一步的是可以讓『既有顧客』加入行銷工具近而深耕提升黏著度。

舉例說：最近我們在推『加Line@送薯餅』，假設我獲取一個粉絲成本為10元，但這樣的粉絲與潛在名單粉絲的不同是他已經是我的『既有顧客』，已經確立他的消費習性，所以即便用10元的取得成本取得，但因為未來持續消費的機率很高，所以這10元成本不會是沈默成本，而是在未來能夠回收的成本，基於這樣的利基，所以覺得是實體店面可以經營的地方。

畢竟開發新顧客成本是舊顧客的5倍以上，所以使用較高的成本經營舊顧客效益都還是會比開發新顧客來的好。

2.擴大商圈經營範圍：過去的店面經營都侷限於小範圍的商圈經營（可能半徑500~1000公尺），ＦＢ其實又有點來自於茫茫網海中，許多小店不願意經營的原因是因為效益並不高，如果沒有電子商務的服務其實經營效益彰顯不出來。

Line@於店面使用可以比較鎖定商圈內的人口進行名單收集的動作，因為Line@不需要填什麼基本資料，只要一個QR CODE的掃瞄就可以加入，非常方便，所以可以利用參與活動時或做商圈開發時邀請人加入，算是一個很棒的邀約工具，台灣現在還是以Line為主要的通訊軟體，所以在邀約上並不困難，尤其有個誘因邀請加入就容易的多，能有效的提升潛在顧客的建立。

3.內建促銷服務：對於實體店面來說，有時要做個促銷還需要美編，但不是每個小店都能夠付的起一次又一次的美編費用，因為有些活動可能只是短期的，所以用美編設計並不划算，所以過去許多人都只是用簡單的文字打一打，但一點吸引力也沒有。

line@有內建的抽獎活動工具，促銷兌換卷的工具，個人覺得這些工具相當的好用，一方面簡單的幾張照片加文字就可以推廣，另一方面使用行動裝置推播也不會讓人覺得很ＬＯＷ，對於小店來說是很好用的工具。

結語

Line@的月費雖然不低，一個月700多的費用會讓許多小店很掙扎是否要購買，但如果有心經營顧客與使用行銷工具，如果會員數累積到500人以上其實是可以購買的，重點是自己要勤着經營，700多元如果有辦法有效的提升回購，建立品牌影響力，其實很容易賺的回來的。

但重點最後還是落在自己的行銷觀念與執行上，所有的工具都只是協助我們做專業的延伸，如果不勤着使用或者經營，那工具始終還是工具，無法幫助到自己的。

簡單的Line@操作心得分享給大家。