餐廳社群學∣LINE@的實體店家應用：以得來素為例 – 肚肚科技開店學

最近，我幫得來素買了LINE@的付費帳號，因為每個月的1000則已經不夠用（其實，粉絲人數超過500人就沒辦法發第二則訊息了>”

那麼，為何要付費使用LINE@呢？因為，研究了自己的消費決策之後，突然覺得Line@完全切中我們這樣經營店面的目標客戶群。從一開始只讓擁有實體店面者申請帳號，到後面的收費轉換，在研究Line@所設計的內容之後，發現真的可以解決實體店面的某些問題，於是進而轉換為付費使用戶。

嗯，今天來分享一篇最近使用Line@的心得吧！

LINE@的使用就是店面的網路行銷進化工具。

在網路行銷中，我們可能知道需要收集大量的「名單」，然後從名單中去找到「目標顧客群」，進而轉換為顧客，這是一般在網路行銷中使用的手法。那LINE@於實體店面的應用，還有與其他的工具有什麼不同的地方嗎？

1.潛在顧客與既有顧客：一般網路行銷工具都是先經營「潛在客群」，然後透過銷售漏斗一步步的篩選出目標客群進而轉換，Line@於實體店面操作除了也可以累積潛在客群外，更進一步的是可以讓「既有顧客」加入行銷工具，進而深耕提升黏著度。

舉例說：最近我們在推「加LINE@送薯餅」，假設我獲取一個粉絲成本為10元，但這樣的粉絲與潛在名單粉絲的不同是他已經是我的「既有顧客」，已經確立他的消費習性。所以，即便用10元的取得成本取得，但因為未來持續消費的機率很高，所以這10元成本不會是沈默成本，而是在未來能夠回收的成本。基於這樣的利基，所以覺得是實體店面可以經營的地方。

畢竟開發新顧客成本是舊顧客的5倍以上，所以使用較高的成本經營舊顧客效益，都還是會比開發新顧客來的好。

2.擴大商圈經營範圍：過去的店面經營都侷限於小範圍的商圈經營（可能半徑500~1000公尺），Facebook其實又有點來自於茫茫網海中，許多小店不願意經營的原因是因為效益並不高，如果沒有電子商務的服務其實經營效益彰顯不出來。

LINE@於店面使用可以比較鎖定商圈內的人口進行名單收集的動作，因為Line@不需要填什麼基本資料，只要一個QR CODE的掃瞄就可以加入，非常方便，所以可以利用參與活動時或做商圈開發時邀請人加入，算是一個很棒的邀約工具，臺灣現在還是以Line為主要的通訊軟體，所以在邀約上並不困難，尤其有個誘因邀請加入就容易的多，能有效的提升潛在顧客的建立。

3.內建促銷服務：對於實體店面來說，有時要做個促銷還需要美編，但不是每個小店都能夠付得起一次又一次的美編費用，因為有些活動可能只是短期的，所以用美編設計並不划算，所以過去許多人都只是用簡單的文字打一打，但一點吸引力也沒有。

LINE@有內建的抽獎活動工具，促銷兌換卷的工具，個人覺得這些工具相當的好用，一方面簡單的幾張照片加文字就可以推廣，另一方面使用行動裝置推播也不會讓人覺得很ＬＯＷ，對於小店來說是很好用的工具。

結語：
LINE@的月費雖然不低，一個月700多元的費用會讓許多小店很掙扎是否要購買，但如果有心經營顧客與使用行銷工具，如果會員數累積到500人以上其實是可以購買的，重點是自己要勤勞經營，700多元如果有辦法有效的提升回購，建立品牌影響力，其實很容易賺得回來的。

但重點最後還是落在自己的行銷觀念與執行上，所有的工具都只是協助我們做專業的延伸，如果不勤於使用或者經營，那工具始終還是工具，無法幫助到自己的。

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文章來源： TeSA(本篇文章經授權轉載)