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Facebook 粉絲專頁「訊息」相關設定

2021/12/25

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臉書粉絲專頁「訊息」有幾個功能可以設定：(1) 新訪客造訪時，主動跳出訊息對話框 (2) 給新訪客的預設留言 (3) 有人敲你訊息時，自動回覆訊息 (4) 下班後有人敲你訊息時，自動回復訊息。

位置在：先點去你的粉絲專頁 > 設定 > 訊息

區塊

設定分成兩類：一般設定、回覆小幫手

若點「跳至區塊」，畫面就會跳到該個區塊，直接手動把畫面往下拉也是可以。

一般設定

使用 Return 鍵傳送訊息

是：按 Enter鍵直接送出訊息，若想換行可用 Shift鍵+Enter鍵

否：按 Enter鍵是換行

這個設定每個管理員都可以依照自己習慣設定，每個管理員都可以按照自己的習慣設定。

Prompt visitors to send messages（目前沒中文，等有之後補上）

如果有開啟「Prompt visitors to send messages」這個功能，訪客在造訪你專頁時，右下角會自動跳出對話框來。

這個功能有什麼用呢？

1, 促進互動，假設你的專頁在販售商品，訪客可能有問題想問但正猶豫要不要開口，跳出對話框就是主動歡迎對方發問。

2, 訪客不用特地再去點「傳送訊息」

其實這個功能已經好一陣子了，可能有3個月~半年了，但臉書功能一直都是分批開放，之前有的專頁有、有的專頁沒有，但我最近看我每個專頁都有這功能，應該是全面（或大量）開放了。

個人測試的結果是：新訪客「首2次」造訪才會跳出這對話框，之後就不會再主動出現。

回覆小幫手

回覆小幫手這邊共有4個地方可以設定，逐一介紹。

(a) 向傳送訊息給你粉絲專頁的所有人傳送即時回覆

這邊是設定，當有訪客敲你訊息時，系統（臉書）會自動幫你回覆訊息，要回覆什麼內容你可以自己設定，也可以用臉書預設的，設定好之後按「儲存」。

主要用意是當專頁的訊息很多，在訪客敲訊息後，利用自動回覆，馬上先有禮貌的回覆對方「收到訊息了，會盡快回覆」，減少訪客等待時的不耐。

「新增個人化風格」這邊，就是讓你在自動回覆時，可以把訪客的姓名、你的網站跟電話號碼添加到對話中。

譬如在開頭添加「用戶的全名」，回覆時就會先稱呼一下對方的全名，系統會自動幫你判斷對方叫什麼名字，

又或者說，你經營的是民宿（飯店），大部分時間都不在電腦前，這時你就可以添加「你網站的網址」，請對方先上網站去看房型跟價目表，或是添加「你的電話號碼」，請對方直接用電話連繫。

看個人需求自行應用。

(b) 回覆時間

「回覆時間」這邊是設定專頁通常多少時間內會回覆訊息，有幾種：自動、立即、數分鐘內、一小時內、數小時內、一天內

首先，管理員在專頁的首頁能看到回覆率、回覆時間。

而訪客看到的會像這個樣子

設定「回覆時間」呢，就是要告訴訪客這個專頁通常多久內會回覆，

如果專頁管理員幾乎是隨時線上待命，就可以設定成「通常立即回覆」，

如果管理員是每天才會上線一次的，可以設定成「通常在一天內回覆」，

這個只是要讓訪客知道你的回覆頻率，如果你設定成立即，但訪客往往要等好幾天，反而容易反感。

你也可以設定成「自動設定回覆時間」，那就是看你專頁實際的回覆速度來顯示這訊息。

(c) 無法使用電腦或手機時也能提供回覆

(a) 跟 (c) 有點類似，但 (c) 這邊比較類似下班後或者是出差、旅行，讓臉書幫你自動回覆訊息。

不過「離開」要主動設定喔，位置在：收件匣 > 把左下角的「上線中」改成「離開」，

在離開的這段時間，臉書不會計算回覆率，不然管理員下班後，原則上會有 16 個小時左右不會回覆，這個就會大幅拖慢回覆時間。

比較麻煩的就是每次下班都要來設定離開。

(d) 顯示 Messenger 問候語

這邊是指訪客首次敲你訊息時，會看到的內容。

這個功能可以跟前面介紹的「Prompt visitors to send messages」功能一起使用，訪客首次造訪你的專頁時就會看到這段訊息。

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