專案管理入門課 – 談專案經理應有的三個特質

這次在創新學院上了一堂基礎的專案管理課程，跟一般的ＰＭＰ略有不同，主要是從實務面來去講專案管理的思路，而且也不是非常理論派的東西，甚至還講解了一些職場政治學等。

對很多新鮮人來說，ＰＭ也許是一個看起來很高尚，也很多人想要從事的職位之一，所以坊間也出了非常多ＰＭＰ的考照機構，全世界大概也就只有台灣才能把ＰＭＰ這種東西辦成補習班，還標榜考上機率多少了。

且不論ＰＭＰ到底有沒有用，我們先來看看ＰＭ的最基本要求有什麼吧，這邊我們提出了ＰＭ最基本的三要素：

• 懂得聽別人在講什麼
• 能把話說清楚
• 有一定程度的人際關係敏感度

這三點看似很簡單，卻又是最難的事情，很多時候甚至還需要一點點的天份才行，好消息是這三件事情都可以靠學習習得。我們先來談談什麼是傾聽吧～

傾聽

其實傾聽就是你的資訊收集能力，一個ＰＭ必須擁有一定的資訊收集能力，並且能夠透過這種資訊能力判斷未來發展局勢。很多時候專案成敗的元素就在於團隊的磨合上，如果ＰＭ不懂傾聽團隊成員的心聲，不懂傾聽客戶的需求，那這個專案離失敗也不遠了。

我們常常看到理工科出身的ＰＭ都埋頭苦幹自己的事情，以為把工作切割分配出去，專案就能順利完成，卻忘記了所有的工作都是由「人」完成的，不懂傾聽配合人員的需求你又怎能調動他們的熱情，幫你完成目標工作呢？

說話

有嘴巴就能說話，但不是每個人都懂怎麼說話，中間還有非常深奧的學問。若我們要清楚的定義好的「說話」，那應該就是「清楚」傳達「必要」的訊息了吧。更深入的說，說話是一連串：輸入、處理、輸出的過程，意味著你的邏輯不清楚，輸入不完整，說出的話當然也就不清不楚的。

常常會遇到一些ＰＭ把他想說的話印在ＰＰＴ上面，報告的時候打開簡報照念不誤，忘記了下面的人才是他要清楚傳遞消息的對象，重點真的不是你說了多少，而是你清楚的傳達了多少必要的訊息。清楚簡短的表達需依賴你的輸入與處理技巧，傳遞訊息不清楚不完整都會讓整個專案陷入混亂之中，沒人知道未來要做什麼。

人際關係

敏感度也是非常重要的能力，很多時候一個專案有超級多利害關係人，他們之間會交織出一張非常複雜的人際網路，而這樣的利害關係甚至會隨著時間而改變，如果沒有一點敏感度搞不好被賣了都不知道。辦公室政治也是如此，你必須非常理解每個部門間的利害關係，甚至要找出哪些人不想讓你的專案成功，並且提早規避這些風險，到各處拜碼頭。

說得更玄一點，這種洞悉人際關係的能力就是一種借勢的能力，當你可以清楚判斷每個人的態度喜好時，你甚至擁有了一種類似上帝視角的能力，手指輕輕一挑就能讓所有人在這張網上跳舞，還能洞悉明局底下的暗局，如果你無法看懂這張複雜的網路，你就會變成在蜘蛛網上的食物，隨時被各種生物獵食。

結語

以上三個只是最基礎的專案經理應該要有的能力，也就是說如果沒有這樣的能力，當專案經理就會非常的辛苦，但凡事都沒有絕對，就如同開始所說，這些都是可被習得的能力，真的沒有慢慢培養就是，並不困難。

之後有機會我們再繼續分享專案成敗條件：探索用戶需求的重要性。