小元仔藥師的醫院實習紀錄03＿做一樣的事情，不一樣的結果

今天跟著學姐在DI窗口，也就是藥物諮詢的服務的窗口。

需要藥物諮詢的民眾會抽號碼牌，然後進來詢問藥師；也會有一些醫生打電話過來問藥師一些藥物的問題。

比起調劑藥師，藥物諮詢的藥師會在第一線面對病人，遇到的問題也是千奇百怪。雖然有時候會被一些比較魯小小的病人搞到很煩，但大家普遍還是比較客氣的。

以藥師的生涯角度來看，若是待過藥物諮詢一段時間，除了對於藥物的各種問題會更加熟悉之外，也能培養自己的溝通技巧、查找資料的效率，以及解決問題的能力；我認為如果以後若是想要開藥局，在DI的經驗應該會給我不少幫助。

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做一樣的事，不一樣的結果

今天學姊就跟我分享她遇到的事情：

有一次，她在面對病人詢問的問題時，有一些不確定的地方，所以就查找了一些資料，然後再詳細的回答，讓病人覺得很專業，也給她一些鼓勵；之後有一次，另外一個病人也是問問題，學姐也是去查資料，但病人就很生氣，質問藥師為什麼有問題還要查，不是應該有問必答嗎？

聽到這個故事，心中無奈感頓時湧現。即使我們做的都是對的事情，也不見得能夠讓每個人都滿意，這或許是現實社會的寫照，但實際遇到的時候，心中還是有一些酸楚。

當然大部分的病人還是理性的，但是真的是一樣米養百樣人，什麼問題的人都有。

怎麼在這樣的世道中，找到自己調適的方法，是我們都必須面對的課題。