當業務不是要銷售產品，而是解決客戶問題

我出社會的第一份工作是業務，讀大學的時候，就決定暫時不繼續升學讀研究所，而是要直接工作。

當時我就決定，第一份工作要當業務，感覺可以學到很多東西，也可以磨練受挫能力。.
的確在第一份業務工作培養的能力，淺移默化影響著後來職場發展與行動。

因緣際會做了金融業相關的業務工作：保險業務員及銀行理專。尤其是當保險業務員時，沒資源，事事都是要靠自己來，所以我很習慣沒資源的情況下做事。

從事業務員那段期間，我也進修了很多課，買了許多上百本銷售相關的書來研究。

真正厲害的超業，不是在推銷產品，而是幫客戶解決問題。客戶反而是會自己上門來的！

一般菜鳥業務，只會講述產品的好，卻忘記瞭解客戶的痛點、需求、為什麼會需要這個產品？

記得，重點是問題的解法，而不是商品給客戶。

不過有時候，連客戶本人都不知道自己的問題跟困擾在哪？如何知道客戶的需求？這時候就要仰賴業務員抽絲剝繭的能力，由妥善的引導與提問，幫助客戶釐清問題，進而提供解決方法。

推薦給大家最近 今周刊出版 的一本書：
《頂尖業務的50個最強問句：世界銷售冠軍告訴你，懂提問就能當場成交》

裡面從約訪的細節、轉介紹，都有詳細的問句示範，很實用！

對培養業務力有興趣的朋友可以參考。

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  💡 歡迎收看今天的『明淳說』～ 蔡明淳，台大經濟系畢，歷經本土及外商金融業。人生轉一個彎進入公關業。因為興趣廣泛，又涉足藝文圈及教育圈，擔任專案人員及教師。 經營「明淳說」網站，以文字及影音呈現，啟發自己也啟發別人。
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