選舉搖旗吶喊，訴諸激情還有用嗎？希拉蕊團隊的策略跟你想的不一樣

原文刊載於今周刊專欄。

說到選舉，對台灣人來說一定不陌生，甚至有點到選舉狂熱的地步。選舉期間，平時的好朋友，如果因為政黨傾向不同，還有可能反目成仇。

令我印象深刻的是，小時候曾經跟著爸爸到選舉造勢的場合，大家排排坐著紅色塑膠椅，現場被擠得水洩不通，手上拿著候選人的小旗子，隨著台上主持人的吆喝搖旗吶喊，大喊「凍蒜、凍蒜」。早期的選舉，候選人由地方樁腳舉辦地方固樁，凝聚選民的向心力。

近幾年，網路世代崛起。小時候的我們長大了，變成投票人口，選舉活動版圖拓展到網上。網路的聲量與風向，也是影響候選人走勢的關鍵因素。所以有「網軍」這種名詞出現，象徵著選舉人力資源分配，也挪移到網路上，協助候選人在網上「造勢」。

而網路世代與過去最大的不同點是，大家都在虛擬空間中討論，看不到真實的人，不知道這些人到底是不是準選民。我們常笑說「萬人響應，一人到場」，指的就是網路的特性，從虛擬支持到實體站出來，還有一段落差。如何促使網路上的支持者，做更多動作支持候選人，像是捐款、跟朋友拉票，乃至投票日當天去投票，都是候選人團隊絞盡腦汁的任務。

2016美國大選餘波盪漾，川普當選跌破許多人眼鏡。最近一則新聞，臉書證實由審查發現，在去年總統大選期間，共有數百個在俄羅斯的臉書帳戶，花費10萬元購買廣告，利用爭議性話題，如槍枝管理和種族關係等，為了干擾大選結果。真是這些來自俄國的網軍送川普成功上台？後續仰賴更近一步的官方調查。

雖敗猶榮，希拉蕊陣營於大選期間其實推出許多創新的選舉工具與招式。利用網路即時、互動的特性，設計工具讓支持者能進一步參與。並且利用機制，讓支持者被激勵後，採取行動捐款、註冊選民或是向親友拉票。

舉例來說，選舉期間，希拉蕊陣營推出一個川普聊天機器人，你輸入訊息，它就是就像一個活生生的川普跟你聊天，因為裡面全都是川普講過的話。他鴨霸的語氣，充滿歧視的言論，可能讓你來回幾次就受不了。此時聊天系統就是跳出訊息，告訴你：「受不了川普了嗎？捐款給希拉蕊，幫助希拉蕊打敗他吧！」

（圖片來源）

選舉活動其實就是人性的充分展現。大選過後，總是會有各種觀點來檢視選舉活動，像是政治學、人類學、社會學的角度等等。除了選出為人民服務的首長，我們更能從選舉活動中學習選民心理以及行為的變化。若能掌握這些變化，洞悉人性，對工作及生活中的待人處事其實很有幫助。參與希拉蕊選戰的團隊成員將在10月份來到台灣，於Talk UX論壇分享設計選戰活動的過程，這麼有趣的題材，有興趣的朋友千萬不要錯過。

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