#0 第一天的遠傳值機

從入客服第一天到現在也過了15天，依然還在訓練階段，其中發生不少同事志趣不符、難以適應以及找到新工作等理由離開這份工作。由於沒有建立太多的情感，目睹同梯的同事離去，說不上來是不安還是難過，而看著其他同事討論的眼神，總感覺在壓抑著什麼，想說卻又不能明確說的事；我們都知道，這其實是很正常的一件事「適者生存」。

我想難忘不了今天第一次實習值機，按下接收時的瞬間那一刻有多緊張，明明在心裡導演很多次，但在不安、緊張的情緒下，最需要的就是調適心情，專業態度就是給予最好的服務。雖然期間小錯不斷、詢問不停以及MUTE AND HOLD的常駐按鍵下(寫到這實在很對不起今天被我服務過的客人哈哈哈)，從中學著漸漸找尋解決和平衡，雖稱不上是好表現，至少也該給自己第一次的值機，打個60分及格哈。

今天電話中讓我最印象深刻的事，是一名女性進線客服時，表明她想設定N95手機的收發郵件，雖然詢問不關帳戶上的事宜，但遇到我一一專業的客服可不會輕易說不；打開了GOOGLE 搜尋「N95」將找到的資訊帶她操作我所知道的去設定。而每當她按下一個鍵，電話的另一頭就會傳出她所選擇的項目名稱「B…設定」、「B…網路設定」一開始我還不以為意，當小姐用不好意思的口吻說：「先生不好意思，我是一名視障者，您說的設定我不太會用…」當下的我很震驚，因為這時我才意識到，當你對那小姐說「設定」時，她並不能一下子明確的找出位置，而是必須要每一個都點過，透過聲音去分辨＂設定＂在哪，才能確定這是不是她要的選項於是我用更柔和的語氣回：「小姐，沒關係我會帶您設定，這部份應該是……」 其實心裡是想給這位小姐一個安心和專業感。但在一番的解釋中，由於對早時代手機的操作不熟析，決定將這問題轉給資深的資訊人員…。當下其實有挫折感，一是不能明確解決問題，二是聽到另一頭的按鍵聲，不經聯想她所仰賴的就是聲音，也許是因為眼睛問題，不便出門，才來電客服尋求協助，我卻無能為力，很失敗。

但這件事並不會是我的絆腳石，而是一種動力，充實不足的地方、改善說話的技巧等…也更明確了我的目標「幫助更多需要幫助的人」，我真的覺得無論何時、何處保有一顆誠摯的心很重要，不僅能為自己積點陰德外，也能為別人種下福田…鼓勵大家與未來的自己，共勉之