[消息] 軟體拆封拒退貨 PChome敗訴

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軟體拆封拒退貨 PChome敗訴

【聯合報╱記者王文玲／台北報導】
2011.11.22 02:16 am

PChome在網路販售電腦軟體時，要求消費者不可以拆封，否則不接受退貨；台北市政府要求PChome移除此限制內容，PChome不服，提起行政訴訟；台北高等行政法院認為，依消費者保護法規定，不能限制消費者解約權，判決PChome敗訴。

PChome主張，如果電腦軟體商品可以讓消費者拆封後退貨，可能產生消費者非法複製軟體後，才表示不願購買而退回的弊端；但法院認為，PChome可選擇非郵購的交易型態，既然選擇在網路上與消費者進行郵購買賣，就要受消保法規範；一經拆封即不能退貨退款的規定，將使消費者無法檢視商品。

PChome另主張，立法院於消保法三讀時，曾要求消保會應儘速完成電子商務相關法制的規定，消保法解約權規定，不可一律強行適用於電子商務；但法院認為，在電子商務相關法律制定、並排除網購適用消保法前，本案仍適用消保法。

台北市政府去年五月處理消費者網路購物爭議事件時，發現PChome在網路上記載對電腦軟體商品的退貨限制，亦即拆開包裝封套，即視為接受該軟體的授權條款，不適用消保法規定的七天猶豫期，無法辦理退貨退款。北市府認為，限制郵購買賣解約權，違反消保法第十九條「消費者可於七天內無條件退回郵購商品」規定，要求pchome須將限制退貨的記載移除，並將處理結果函市府備查。

PChome提起行政訴訟，台北高等行政法院認為，消保法第十九條規定，郵購的消費者，不願購買收到的商品時，可以退回商品或解除契約，無須說明理由，也不必負擔任何費用；透過網路與消費者做買賣，也是消保法所指的郵購買賣，必須受消保法規範。



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