多名國外用戶指控 Apple 藉由電池更換計畫，惡意索取額外高價維修費 - 電腦王阿達

說實在，這次被爆出的事件還真有點誇張。雖然 Apple 早就在更換電池計畫中註明，如果 iPhone 有任何其他損壞會導致電池無法維修情況下，可能會產生額外費用，在一般觀念裡所謂的會影響，應該都是蠻嚴重的情況，像螢幕破裂、主機板有問題之類，但最近國外有不少消費者投訴，他們送回原廠進行更換電池後，被索取額外高價的維修費，而且原因還只是外殼有凹痕、喇叭壞了（？）

稍早外媒 BBC 報導指出，有一位 Josh Landsburgh 用戶於 2 月份把他的 iPhone 送去 Apple Store 進行更換電池維修，結果 2 天後收到一封 Apple 寄來的 E-Mail 通知，內容寫著因為 iPhone 邊框有一個小小的凹痕，因此必須額外收費 200 英鎊維修，這樣才能進行後續的更換電池動作。姑且先不論 200 英鎊維修費似乎有點太高，一個不起眼的外框小凹痕卻也被 Apple 評估為會影響到電池維修，這不論誰聽到應該都會生氣吧（？）Josh Landsburgh 也是這樣，一氣之下跟 Apple 說不用維修，接著他改送到當地第三方的維修中心，果然完全沒問題，電池也更換成新的，但這也意味著他的 iPhone 沒有保固：

Josh Landsburgh 表示：「他們試著重新取得消費者信任，但回頭來卻跟你說 “給我更多的錢”，我認為這是讓人震驚，因為他們已經賺的夠多，他們是 Apple。」

另外，還有另一位 David Bowler 也投訴，他的 iPhone 狀況非常好，所以外觀絕對沒有問題，而更換電池時，Apple 跟他說內部有零件故障，前麥克風與喇叭，需多收取 250 英鎊的維修費，但 David 說之前他的 iPhone 使用上都沒問題，因此直接跟 Apple Store 要回手機。David 表示：「很明顯的，這些東西都工作正常，他們不應該說是壞的。」

給其他專家維修電池就沒有任何問題，而 Apple 卻因為麥克風與喇叭問題而拒絕先維修，他們會表示歉意嗎（？）

Apple 在官網上註明：「如果您的 iPhone 有任何會影響電池更換的損壞，例如螢幕破裂，請務必在更換電池前先解決該問題。在某些情況下，可能會產生相關的維修費用。」，而這段很明顯講的是會影響電池更換的損壞，不論 Josh 還是 David 案例，從字面上來看都跟電池無關，所以說 Apple 因為這些原因而拒絕，真的讓人不解。

蘋果也已為此回覆，結果還是上面官網註明的那一句。

資料來源：BBC