search
Messenger用線上互動改變市場 聊天機器人加入更多「活力」 – Mashdigi.com-科技、網路、趨勢、新知、生活、趣聞

Messenger用線上互動改變市場 聊天機器人加入更多「活力」 – Mashdigi.com-科技、網路、趨勢、新知、生活、趣聞

Facebook稍早於Messenger Meetup台北場內分享目前Messenger服務平台應用模式,以及接下來即將推出API串接資源,協助網站服務、廠商藉由Messenger平台銜接更多服務,甚至也能利用聊天機器人 (Chat Bot)功能打造更即時服務,或是產生更有趣的線上互動。就Facebook亞太區產品夥伴合作經理濮冠楠說明,Chat Bot功能其實能應用在諸多產業類別,但以現行使用情況來看,多半還是以滿足服務項目,或是品牌行銷推廣居多。

根據Facebook統計,目前每月活躍用戶人數達12億,預計在2018年的Messenger用戶使用量將達20億,並且形成許多市場商機藉由訊息傳遞推動,而Facebook也持續強化Messenger服務應用功能,例如將原本訊息傳遞數量上限擴展至每秒可對應數千萬組的吞吐量,並且陸續加入能與其他服務串接、藉由Facebook個人資料達成服務實名認證、線上交易支付等應用,更在先前F8開發者大會宣布推出聊天機器人服務應用,稍早更藉由外掛程式方式讓開發者能在網頁內容以Messenger介面提供線上客服,讓廠商、服務內容能更直接與使用者串接更直接的互動關係。

此次首度在台舉辦的Messenger Meetup台北場總計吸引超過150名企業人員及開發者參與,並且與美國在台協會、美國創新中心及行政院政務委員唐鳳辦公室等單位合作,其中更因唐鳳促成此次活動舉辦,希望藉由民間推動開放平台的應用模式,進而推動政府機構持續擁抱開放資訊,同時因應更多新技術應用服務誕生調整法令,使市場發展可因新技術成長而有全新動能,避免政府機構成為市場發展最大阻礙。

唐鳳更舉民眾每年必須面臨的報稅為例,由於傳統的報稅系統均以諸如Java等舊有技術提供使用,使得新電腦、不同作業系統裝置均難以完成報稅,即便報稅這件事情並沒有辦法帶來快樂,但至少能以開放架構形式讓報稅變得簡單,才不致於讓民眾趕到更不開心。

行政院政務委員唐鳳

而會後就Facebook亞太區產品夥伴合作經理濮冠楠表示,在全球地區龐大的Facebook服務使用族群中,藉由Messenger傳遞訊息的使用比重越來越高,同時在Facebook中超過7000萬個企業專業裡,總計有約2000萬個企業與民眾交換傳遞訊息,形成約63%的成長量。特別在Facebook於F8開發者大會宣布在Messenger服務內加入聊天機器人服務後,目前總計約有10萬名企業開發人員投入聊天機器人設計,總計約推出10萬個線上聊天機器人,除了與傳統企業合作,其中不少包含電商、內容業者與服務業者,而傳統企業也會藉由聊天機器人營造更活潑的互動效果。

濮冠楠說明,目前絕大多數的聊天機器人普遍用戶貼近青壯年族群,比重約在75%,同時又以銀行、電商、媒體相關行業使用居多,大致應用在品牌行銷與客戶服務,透過線上與使用民眾直接互動,相比傳統網頁內容呈現、配合人力解說,不少企業認為導入聊天機器人的應用模式將能節省更多資源成本,例如人力、內容解說等。實際使用案例部分,則包含Tommy Hilfiger藉由聊天機器人提昇35%左右知名度、Jungoo增加更多顧客族群,或是新創團隊Bot Bonnie日前藉由Messenger聊天機器人協助華康宣傳全新愛情體字型,IBM也透過Messenger串接旗下人工智慧系統「華生」,讓聊天機器人能有更聰明應用。

不過,從實際使用情況來看,即便Facebook能藉由用戶實名制描繪多種使用情境,但有時候依然會有資訊上的「迷思」,例如個資內容初期設定時隨機填入內容,或是用戶實際生活模式與個資內容描繪結果有明顯差異,很可能就會產生數據上的誤解,導致後續的數位行銷策略擬定產生偏差。

你也許會想看以下內容:

請按讚:

喜歡 載入中...
熱門推薦

本文由 mashdigi.com 提供 原文連結

mashdigi.com
寫了22536篇文章,獲得330次喜歡
留言回覆
回覆
精彩推薦