ADSL及CableModem不能上網要如何處理？ – 電癮院

不能上網怎麼辦？

突然不能上網是每個人常會遇到的問題，前一陣子寫了「電腦中毒怎麼辮？ADSL可以撥號不能上網？PING [?] 問號」這種不能上網的問題是因為中毒的關係，但是很多人不曉得如何得知為什麼是因為中毒的關係，這一篇文章，我來教當忽然不能上網時，應該要怎麼去一步一步的釐清問題的所在，因為有時不能上網的問題都是大驚小怪的事件，如網路線沒有插好、網路連線被停用…等等的問題。

我會針對一般市面上常見的ADSL(包括Hinet, Sonet, 台灣固網, Seednet)及Cable Modem(亞太固網）來做說明。

ADSL除錯流程(Hinet, Sonet, 台灣固網, Seednet)

當ADSL發生不能上網時，最常見的就是不能撥號，如下圖的「連線到Hinet」視窗，為一般WindowsXP內建的PPPoE撥號程式，當你按下「連線」後即開始透過數據機連線到Hinet機房，並做身份驗證的動作。

　　一般正常的話，出現這個「正在透過WAN Miniport(PPPOE)進行連線…」 之後，沒幾秒就會立即的連線到Hinet做驗證的動作。怕的是這個畫面一直停住，最後出現錯誤訊息。

　　第一種常見的錯誤訊息：「錯誤691：無法存取，因為用於網域上的使用者名稱和(或)密碼不正確。」。不用懷疑，就是你的帳號密碼打錯了，請你檢查一下帳號及密碼是否有不小心去改到了，或是直接再將帳號及密碼重新再輸入一次，Hinet的帳號格式為「[email protected]」一個八位數的數字加上@hinet.net。
(如果你真的忘記密碼或是當初Hinet給你的帳密名片小卡片遺失，你就必需拿著你的身份證，最好也帶著你ADSL的帳單(因為上面有附掛電話的號碼)親自到中華電信的服務窗口辦理變更密碼的動作。)

 

 

第二種常見的錯誤訊息：「錯誤678：遠端電腦沒有回應。請按[其它資訊]或搜尋這個錯誤碼的說明及支援中心，以取得進一步的協助。」

　　一般發生錯誤678時，就是代表你的電腦沒有辦法和中華電信的機房做溝通，所以最常見的原因有二個：
1. 區域連線已停用：
你可以看到，在下圖的區域連線的狀態寫著「已停用」。

　　　　解決的方法很簡單，直接在區域連線的上方，按滑鼠右鍵，然後選擇「啟用(A)」即可。

 

2. 區域連線連線中斷：
通常這種區域連線狀態為「已拔除網路電纜」，多半都是因為主機後面的網路線不小心掉了，也有可能因為雷擊的關係打壞了集線器或網路卡，造成雖然網路線插上去了，可是狀態還是呈現「已拔除網路電纜」。請你試著更換網路卡或是集線器試試看。

 

3. 數據機異常：請檢查電源有沒有打開，或是燈號有沒有異常。如下圖為中華電信的小烏龜，這台數據機上面有幾個燈，分別為PWR(電源)、ALARM(警告)、ADSL ACT(ADSL動作燈)、ADSL LINK(ADSL連結燈)、LAN1~LAN4(網路1至4)， 第一、ALARM絕對不能亮紅燈。 PWR、ADSL ACT、ADSL LINK一定要亮，而LAN1至LAN4則視您插入了幾部電腦的網路線，只要有接上，插入的那一個燈號就一定要亮。

發生問題時，請你將數據機的電源關掉後，過約五秒鐘後，重新打開。若問題還是存在，且你已經檢查過「不是區域連線停用或是已拔除」的問題時，你就可以打中華電信客服，請他們派人來看看。

　　一旦發生不能上網的問題時，第一步就要知道是什麼地方出了問題，你必需要明確的知道，到底是什麼樣的狀況讓你覺得你的電腦無法上網，要不然你會很難跟客服人員解釋，而且很容易被客服人員牽著走，你必需很清楚的告訴客服人員你已經檢查過，發生不能上網，並不是電腦主機的問題，通常只有這樣客服人員才有可能會派工程師到你家來查線路。

 

ADSL的區域連線雖然有沒有設定IP都可以連線，但是建烈建議你一定要指定一個IP給它，詳細說明請參考「開機慢!進入WindowsXP後還要等很久才能寬頻撥號連線上網」。

而如果PPPoE撥號都沒有問題，開啟Internet Explorer或Firefox卻看不到網頁，那你可以參考「電腦中毒怎麼辮？ADSL可以撥號不能上網？PING [?] 問號」。

Cable Modem除錯流程(亞太寬頻)

相對於ADSL，Cable Modem似乎比較簡單， Cable Modem比較著重於IP的取得，Cable Modem不需要PPPoE的撥號程式，區域連線會透過數據機至亞太寬頻的機房取得一個IP，所以一旦Cable Modem發生不能上網時，多半是因為電腦的區域連線沒有取得IP的緣故。

雖然如此，但還是請你先檢查數據機的燈號有沒有正常，然後再檢查「區域連線」的狀態是不是變成「停用」或「連線中斷」了，關於區域連線變成「停用」或「連線中斷」的解決方法，請看上一段「ADSL除錯流程」。

當確定完「數據機」及「區域連線」的狀態後，接下來就是要來看電腦有沒有抓到亞太寬頻的IP了，先開啟「網路連線」視窗(你可以從控制台裡的網路連線，或是在網路上的芳鄰按滑鼠右鍵，選擇內容進入「網路連線」視窗)，一般如果你的網路線有插好的話，區域連線就長的和下面一樣，顯示「已連線」。

(我電腦上的網路卡就叫瑞昱Realtek RTL8139螃蟹卡，
若是電腦上有兩個以上的網路卡時，就會有多個區域連線)

　　雙點兩下「區域連線」來開啟「區域連線 狀態」的視窗，再點一下「支援」頁籤，來看目前的連線狀態。一般如果你們家有IP分享器或是使用東森寬頻時，位址類型就是「由DHCP指派」，所分配到的IP位址、子網路遮罩、預設閘道，就是由DHCP伺服器所指派。

　　如果你網路線已插好，且電腦沒有接收到DHCP伺服器所指派的IP時，你要先檢查一下數據機的燈號有沒有問題。(由於我目前沒有CableModem的數據機，所以燈號要如何的看，我會再補上)

當你已確定「區域連線為已連線」、「數據機燈號也都沒有問題」時，你就可以打電話到各地區亞太固網寬頻的客服詢問狀況，請他們派人來看線路。至於連線電話你可以看一下數據機上面有沒有貼客服的電話，或是看一下帳單上的聯絡電話。

前幾天我也是去幫一位客戶看不能上網的問題，結果他的區域連線有接收到IP，結果還是不能上網，他電腦收到DHCP的IP為私域(Private)位址，我在命令提示字元下，用指令「ping 192.168.100.1」時，發現到他的電腦對外連線其實是通的，之所以電腦沒有分配到廣域(Public)位址，是因為「忘記繳費了」。

原來亞太寬頻和中華電信不太一樣，亞太寬頻是先繳費才能使用，而中華電信是先使用再繳費的。