自己寫的程式被諾頓防毒軟體誤判該怎麼辦？ – 電癮院

自己開發的程式被當成病毒

就如標題，前幾個禮拜在公司就發生了這樣一件事。

我一直都以為防毒軟體誤判的情況，了不起就是將軟體程式設定為「信任」就好了，只不過這次的狀況有點不一樣，原本都是以「旁觀者」的角度在看待「防毒軟體誤判」這件事，現在自己寫的程式被諾頓防毒軟體誤判了，而且這支程式還是公司的，更慘的是，這支程式即將會有數以千計的人會使用到，這下子可好了，我該怎麼向老闆交代？我是不是應該說：「老闆，我寫的程式被當成病毒，所以在執行我們的程式時，要先請使用者將我們的程式加入防毒程式的白清單中…」，你想這有可能嗎？我那時碰到這狀況時，臉整個都綠了…

發生這種事，對公司或是防毒軟體公司來說，都是一種傷害。使用者會因為我們公司的程式被偵測為病毒而覺得奇怪，也有可能會認為防毒程式誤判而對防毒軟體產生不信任的印象，難不成要比公司大小來決定勝負嗎？

誤判(False Positive)及白清單(White List)

幸運的是，透過經湛公司李小姐，很快的聯絡到Norton內部的人員，後來經由Norton的Emily的協助，得知發生這種情況時，要到Norton的False Positive網頁去回報問題，底下就是該網頁的鏈結。

在我的認知下，這類回報問題網頁的處理效率，應當是慢的嚇人，想想他們一天要處理多少的回報案件，所以大部份他們都會給你一個答案…「n個工作天」。

結果在隔天上午，我居然就收到回信了，完全出乎我意料之外，Norton處理的速度之快真的是超乎我想像，很快的就得到善意的回應，Norton會在下次更新解決這個問題，隔天我再做測試時，確實是生效，沒有再把我寫的程式當成是病毒了。

此外，Norton在信中也提到，他們建議我到另一個網頁中，請申請加入「白清單」，後來我也到該網頁去填寫一些資料，後來也在隔天，就成功加入白清單了。加入白清單有兩種情況，一種是從來沒有加入過的「Never white-listed」，另一種是已經加入過，但是有新版本的應用程式要再加入「Updated or newer version 」，你可以根據自己的需求去填表單。

另外要注意到的是，無論你是加入false positive或是white list，只要你的應用程式有新的版本，就必需要再申請一次，這真是有點麻煩。