國泰航空（Cathay Pacific）更改機票經驗分享［關西機場因飛燕颱風暫時關閉］ - 柏C的電影雜記

今年暑假是我大學畢業前的最後一個暑假，趁著開學前，我和同學決定一起出國畢業旅行，在一番討論後，我們準備從大阪（KIX）進東京（NRT）出，把關東關西一網打盡。沒想到天公不作美，前幾天掃過日本的飛燕颱風對關西機場造成了非常嚴重的損害，我們選乘的國泰航空當天就立刻取消了之後好幾天的大阪航班，日媒也不斷報導說關西機場可能必須長期關閉，而在昨天（9/5），國泰航空更一口氣宣布將取消9/10之前的台北大阪來回航班，並且豁免9/12之前涉及大阪的所有航班取消機票、更改時間，或是更改航點的任何衍生費用。考量到關西機場重啟時間點的不確定性，我們最後決定忍痛和搭乘國泰航空嶄新的 A350-900 的機會說掰掰（本來9/12台北－大阪的 CX564 航班預定由 A350-900 執飛），把這次的畢業旅行更改為東京自由行，接下來就和大家分享我這次（也是人生第一次）更改機票的經驗。

國泰航空於昨天下午四點發出航班取消以及豁免改票費用的公告：

因為我們的行程是由成田機場（NRT）返台，我們當下決定聯絡國泰訂位組，將9/12號 TPE-KIX 的 CX564 航班改為由台北飛往成田機場的其他航班。（聯絡方式如下，點擊圖片可放大，還是不清楚的話國泰官網請點我。國泰航空作為香港企業改成中國台灣也是逼不得已，大家就體諒一下吧＞＜）

依照我自己昨天打電話的經驗，我從晚上七點到九點陸陸續續打了四、五通電話，每次進線後都約莫等待了10分鐘左右，可是沒有一次成功轉接到客服專員，於是最後查了一下之前網友們聯絡國泰航空進行票務作業的經驗，最後透過臉書粉絲團詢問改票事宜。（網友們普遍認為國泰航空的客服專線不太好打，但我也有看到網友分享說早上剛上班、大概八點半九點的時候，還有半夜兩三點的時候很快就接通，有經驗的也歡迎分享給我！）

於19:20傳訊息給粉絲專頁確定要更改航點，21:04時國泰航空回覆可以直接在線上協助更改。（錯誤訊息應該是因為我本身訂的Q艙無法免費進行線上更改航班，航空公司豁免改票費用的狀況好像要每一段都有符合豁免條件才能線上更改，這部分我不太確定，也希望有經驗的讀者們能留言告訴我～）

國泰航空非常感人的幫我們更改到了由桃園直飛成田機場的航班（不然可能就要半夜四點到機場，早上六點飛去香港轉機，或是坐晚班機了QQ），由於航空公司已經豁免所有的相關費用，整個過程中也確實沒有產生任何費用（APP上的行程已經更改，信箱也已收到新的電子機票），然後要特別注意的是國泰航空無法預選座位的機票會在出發前48小時開放預辦登機，所以預辦時間也會隨著航班更改而不同。

更改航點非常順利的完成了，APP上原本的 TPE-KIX 也自動變成了改完航班後的 TPE-NRT，雖然沒能坐到最新的 A350-900，但波音777除了還沒升級成最新的座椅和影音系統之外，大飛機的座位空間其實也相當舒適，畢竟能順利成行才是最重要的啊！這次更改航點的作業中，我總共接觸到了兩位不同的國泰客服人員，一口氣取消那麼多航班想必讓客服的業務量大增，在兩個小時內就得到回應已經比我想像中來得快上許多，處理過程的態度和效率都很令人滿意，希望大家著急歸著急，還是要多多體諒這些辛苦的客服人員。

整體來說這次改票作業真的比我想像中的順利和快上許多，不只成功更改航點，消除行程中的不確定因素，也相當幸運地安排到最方便的出發時間（真的不想要半夜去機場或是太晚出發QQ）。因為這次皆大歡喜的改票經驗，我想我對國泰航空的信仰又默默地充值了不少。（看來以後很難不搭國泰航空了啊～）