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2021/12/25
聊天機器人(Chatbot)成了近兩年來最熱門的技術及話題，留言+1即得到懶人包更是擄獲許多民眾，大家漸漸都成為聊天機器人的交談對象。根據 Facebook 公布的資料，目前 Messenger 每月活躍聊天機器人已達10萬個。聊天機器人不僅能進行線上客服、行銷推廣，甚至販售商品都難不倒他，同時節省大量的人力資源，更能依照接觸者的需要來客製化服務，增加觸及率。
想成功使用聊天機器人的六大關鍵
1. 使用聊天機器人的目的
2. 無法完全取代人類
3. 制定策略與架構
4. 人性化的溝通
5. 想像自己如果是客戶
6. 測試與改善
聊天機器人的五大優勢
1. 與顧客 24 小時連結並節省人力成本
以往若是擔任企業或是商家的粉絲專業小編，常常會有留言及私訊回復不完的問題，這樣的情況下更不用說還能好好地經營粉絲專業，也就不能怪自己企業的按讚人數沒有上升。但透過聊天機器人能替你回覆24小時的訊息，不怕下班後漏掉的客戶，甚至更有機會能拓展至國外發展。以Facebook為例，如今借助於20億用戶的數量，每個月聊天機器人可在品牌與客戶之間交換20億條消息，聊天機器人能夠成為專業的客戶服務代理商。
2. 客製化內容，洞察顧客意圖
聊天機器人最強大的能力就是擁有強大的後台數據分析及蒐集功能，透過客戶與機器人的互動，聊天機器人能夠分析用戶習慣並發現特定客戶的偏好及喜歡的服務，建立客戶名單並適時地推薦產品給客戶，提高你的產品購買率，也協助個性化行銷的產生。同時這些紀錄也能為公司帶來保障，在產品發生問題時這些紀錄便是最好的佐證。有了這些資訊，更是能夠激發潛在客戶的第一步。
3. 透過轉發增加相關性分數
在使用聊天機器人的過程當中，造成更高的觸擊率及分享數，這些資訊都會一起被統計到臉書的計算機制裡，來提高粉絲專業該發文廣告的相關性分數，也就是臉書衡量該發文廣告的受歡迎與接受程度。相關性分數越高，廣告投放的金額就越低，之後在做廣告投放的時候，也能夠節省成本，一舉兩得。
4. 讓付款更容易
現在許多聊天機器人更具備可以直接付款的能力，當顧客需要結帳的時候，讓聊天機器人來替你接手處理交易，只需要幾個點擊就完成了！
5. 增加互動性
增加與顧客的互動性絕對是市場行銷中最重要的議題之一，想想如果你是客戶，當購買的產品有問題後，比起再實際去實體店面詢問，你是否會傾向於能夠直接地與公司線上反應並做後續的處理。過往我們將用戶的每個點擊或是文章下的留言按讚當作互動性，但有了聊天機器人後，可以真正幫助你轉換顧客戶，進入真正了解品牌及詢問的階段，這已遠遠超過販賣商品或是回答問題，而是透過聊天機器人來建立顧客品牌忠誠度。
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TC Summary
想成功使用聊天機器人的六大關鍵
1. 使用聊天機器人的目的
2. 無法完全取代人類
3. 制定策略與架構
4. 人性化的溝通
5. 想像自己如果是客戶
6. 測試與改善
聊天機器人的五大優勢
1. 與顧客 24 小時連結並節省人力成本
2. 客製化內容，洞察顧客意圖
3. 透過轉發增加相關性分數
4. 讓付款更容易
5. 增加互動性
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