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《旅行知識》在旅遊平台買機票安全嗎？第三方代售便宜機票停看聽

2021/12/25

這裡有批機票好便宜，到處可見的勸敗文，沒出事情絕對賺到，出了事情究竟誰負責？是航空公司？還是售票公司？還是旅行社？在第三方機票代購、在線旅行社（OTA）買機票可靠嗎？當風險與優惠之間作選擇，如何決定買機票的那瞬間？

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機票怎麼買才便宜？

現在台灣出國門檻降低，可以透過這幾種方式買機票，(1) 航空公司官網、(2) 旅行社、(3) OTA在線旅行社，不論哪一種購票方式都有人使用，而且這三種方式的機票價格也是競爭激烈。老蝦經常收到關於機票怎麼買才便宜的提問，老實說，沒一個準。我們無法預期最低票價的時刻，至少可以透過 Google Flight 觀察未來一年機票價格走勢，掌握訂票風險與最優惠價格，把錢花在刀口上。一般來說這三種購票管道，最容易被通報有便宜機票的就是OTA，我們看一下什麼是OTA。

什麼是OTA在線旅行社

OTA是Online Travel Agency的簡稱，誰是OTA？比方說Ctrip攜程、Ortbiz、Expedia等，他們「不是航空公司」，他們純粹票務代理，幫你買票的代理人。真正出機票的角色還是「航空公司」。不管是OTA還是航空公司，正常出票程序是：

航空公司給預定號碼，作為訂單證明
乘客姓名（護照同）
電子機票號碼，是航空公司出票的證明

附註：我在西班牙航空Iberia購買巴塞隆納飛往馬略卡島的機票，就只有收到預定號碼、沒有電子機票。直接拿護照到出境大廳航空公司櫃台辦理報到即可。

求救！透過OTA購票，護照名字打錯怎麼辦？

朋友透過E平台訂票，結果手殘打錯自己的護照英文姓名，從發現錯誤到更正完成，你猜花多久時間？整整七天，每天不斷打國際電話給E平台客服、再打到航空公司確認是否能立刻改正、航空公司表示無法更正，需要乘客請E平台聯繫航空公司做修改，最後的結論是整張票取消，重訂一張新的機票。朋友學到「輸入護照姓名時，要再三確認無誤再刷卡」。

沒錯，一般透過OTA買機票，訂票刷卡完成。如果一直到旅途結束都沒問題，你就是真的撿到便宜、非常幸運、感謝平時做好事燒香拜佛謝主隆恩。然而，如果訂完票之後，發現機票上資訊手殘打錯（例如護照號碼、護照姓名、有效期限等）、或是旅途變更導致需要換票、改期。這時候，你一定會恨死自己為甚麼要在OTA上購買，因為通常你會遇到下列關卡要破：

好像永遠打不通的平台客服電話
寫E-mail給平台好像石沈大海，不得翻身
好不容易打通客服，轉接30分鐘之後還沒轉到正確窗口
旅行途中各種狀況、航班被取消時OTA有辦法幫你立刻改票嗎？
出發前OTA的機票被取消，行程大亂

傳說中出過包的幾家OTA線上代購機票

中國最大的 Ctrip 攜程也在2016年出過「假機票」事件，旅客在Ctrip買票後，實際機場報到時被通知沒有購票紀錄，最傻眼的是誰？當然是已經刷卡付錢的旅客，不會是地勤人員、也不會是Ctrip，苦的是自己。其他像是幾家不管是知名、默默無名，美洲歐洲的OTA線上機票代購平台評價也是毀譽參半，列出幾家網路評價黑漆漆的廠商給大家參考。

Tripsta
OMEGA
gotogate
momondo
flightnetwork
lastminute

買機票的風險？

一般來說，你買一張機票，這張機票是否能改期、改期的費用是跟著該張機票規則走，以開票的航空公司決定，不是旅行社、也不是OTA。通常超便宜的優惠機票，99%什麼都不能改，倒是可以付手續費退票。

問：跟OTA買票，一定會成功買到票嗎？

答：不。有人曾經跟hutgo買票，兩天後收到信通知訂票失敗，所以全額退款，等於要重新買票。

問：我跟Expedia買機票，想改機票時間怎麼辦？

答：一般先打航空公司了解機位情況後，再請Expedia改票，一般航空公司是不允許你直接透過航空公司修改。需透過OTA，但你還是可以電話詢問航空公司看看。

沒想到，OTA來這招

故事是這樣的，苦主在OTA平台購買機票，將搭乘分屬不同三間航空公司的三班飛機回家。在搭車到第一段航程出發機場時，收到第一段航空公司表示很抱歉，您的班機取消。換算時間跟交通方式，他已經趕不上第二班飛機、更不用想到第三班飛機了，因為這三段航空是算好時間接續轉機回家，這時候是清晨六點，航空公司客服還沒上班、機場地勤愛理不理，說OTA的票他們沒有辦法改期，這時候該怎麼辦：