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菲律賓40歲的實體連鎖女鞋如何透過數位化進攻線上商機 | TechByEast科技東西

菲律賓40歲的實體連鎖女鞋如何透過數位化進攻線上商機 | TechByEast科技東西

編輯導讀:菲律賓是有一億人英語人口的市場,不只是一個大市場,也是進入英語系國家的一個試驗站。這篇文章是菲律賓數位物流公司QuadX協助傳統實體連鎖鞋店CMG Retail轉向電子商務的案例,從裡面可以了解目前菲律賓電商的環節和遭遇的問題。

CMG Retail成立於1978年,是菲律賓著名的女性時尚品牌,雖然其產品主要是來自Celine、Staccato、Dr. Martens等品牌的鞋子 – 可以在全國各地的實體店中買到,但它幾乎沒有線上平台。

“我們公司幾乎一直在實體店銷售40年。到近兩~三年,我們才在Zalora和Lazada等在線市場上銷售,“CMG電子商務總監Joseph Chan說。

然而,該公司意識到它錯過了CMG的地區的數千萬的線上客戶。為了覆蓋全國7,000多個島嶼的其他購物者,這家零售商開始探索在2015年通過自己的在線商店銷售商品的可能性。

陳說,這個時間點在適合不過了。

需要改變的壓力

當時,菲律賓只有少數幾家公司開始涉足電子商務領域。在該國購物仍然主要是線下活動,菲律賓人更喜歡去實體店購買商品。因此,電子商務銷售僅佔市場零售總額的0.5%左右

儘管存在這些問題,Chan認為CMG受到“進入新市場的好奇心”以及阿里巴巴和亞馬遜等行業巨頭的成功所驅動。那時,電子零售商Zalora和Lazada已經“在該國經營了幾年”,他說這證明了電子商務在菲律賓市場的潛力。我們希望盡快進入這個領域,這樣我們就可以花時間了解數位行銷和電子商務物流。

陳似乎是對的。菲律賓的電子商務部門一直在穩步增長,未來幾年它將進一步增長。據估計,到2023年,產值將到達13.8億美元,市場滲透率為46.7%。在短短四年內,預計產值增長率近8.5%。

“我們希望盡快進入這個領域,這樣我們就可以有時間學習數位營銷和電子商務物流,”Chan說。

數位化的挑戰

由於CMG正在將其運營數位化,因此面臨著許多挑戰。由於該公司主要在其實體店進行銷售,因此必須應對在物流上進行數位轉型所帶來的學習曲線。

“線上採用數位物流流程對我們來說是全新的,”Chan解釋道。“出貨團隊意識到最大的挑戰之一就是售後支持。我們還必須開發程式來處理和監控銷售交貨狀況,退貨和客戶換貨請求的流程,這些流程因為我們的產品是鞋子而更常見。“

在CMG電子商務運營的第一年,它在與第三方合作時學到了“保障財務”的“艱難教訓”。Chan回憶說,當時,一名快遞員整個月的貨到付款現金沒有提交給CMG。因此,財務團隊必須“採取新流程”,以確保未來發票和預期收款能夠對應。

提高效率

在許多方面,數位化解決了CMG作為傳統零售商所面臨的幾個問題。以前,需要大量人力來填寫訂單請求並創建送貨單,其中詳細說明了運輸車輛所攜帶的貨物。而且由於客戶的地址和請求的付款選項必須手動輸入,因此人為錯誤的可能性很高。陳說,數位化物流流程大大減少了這些錯誤,同時也節省了時間。

“當手工填寫送貨單時,上傳100份訂單需要整整一個上午,”他說。

但是,CMG無法獨立將其運營數位化。因此,當零售商決定轉向數位物流基礎設施時,他們選擇了QuadX。QuadX在菲律賓的電子商務業務經驗至關重要,因為它能夠處理當地商家特有的物流問題。

“與QuadX的平台合作非常簡單,因為它專為電子商務商家設計,”Chan說。“我們只需要將我們的團隊與他們的團隊聯繫起來,以處理付款和賬單。我想在最初的幾天內,我們很容易處理好數百個訂單而沒有任何問題。“

一旦CMG的數位流程啟動並運行,它就能在五分鐘內“生成數百個送貨單” – 物流的順暢讓購物者非常有感,他們中的許多人甚至在CMG的網站上留下了積極的評價,稱讚其提高了效率。

“我們總是很高興看到那些為畢業典禮或聖誕派對找到完美鞋子的快樂顧客的評論,”Chan分享道。“許多人都喜歡從家里或辦公室瀏覽我們的系列產品的便利性,而且我們的馬尼拉大都會客戶在第二天到貨時常常會感到驚喜。”

他還指出,電子商務增加了CMG在該國的曝光率,從而提升了品牌回購率。

“我們提供的便利和體驗讓消費者在尋找下一雙鞋的時候始終將我們放在首位,”Chan解釋道。“我們的電子商務渠道實際上為他們帶來了更多流量,而不是蠶食我們的商店,因為許多顧客更喜歡在線瀏覽並到店端親自完成購買。”

CMG的數位化未來

Chan表示,正在努力成為一個更有效的電子商務參與者,正在努力進一步數位化CMG的流程。

“我們正在慢慢地將公司的不同部分數位化,”他說。“例如,在將存貨分配到業務實體部門的不同商店時,我們採用車隊管理軟件來確保路線針對所有分送進行優化。”

CMG還採用了數位流程進行庫存管理。它使用分析軟件,通過“促銷暢銷商品”和“清倉滯銷商品”來最大限度地減少庫存浪費。

對於物流,Chan強調從一開始就選擇一個優秀的物流合作夥伴的重要性 – 這是他從CMG的電子商務之旅中學到的重要一課。“找到一個有良好記錄的合作夥伴,以確保您的客戶真正獲得最佳體驗。”

Source: https://www.techinasia.com/40yearold-offline-retailer-stepped-ecommerce

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