房仲i智慧 看屋、賣屋好方便

一向自詡為「科技房仲」領導者的永慶房屋，在這股來勢洶洶的平板電腦潮流下，當然也不遑多讓。從去年開始，永慶房屋便迅速搭配智慧型手機、iPad平板電腦，推出「手機宅速配」、「iPad行動宅速配」，提供一般民眾更方便的看屋服務；另外也開發專屬房仲經紀人的「i智慧經紀人」，迅速節省買賣雙方挑選房子時所花的交易成本，讓看屋變得更輕鬆、更簡單。

理念1

唯一沒有變的，就是不停的改變

永慶房屋長期以「科技房仲」為主要發展方向。從一開始的PDA「宅速配」、因為全台陷入SARS風暴而激起開發靈感的「網路影音看屋」，到Note Book、小筆電等裝置的「行動宅速配」，演變至最近的智慧型手機、平板電腦iPad行動宅速配，到處都可看見永慶房屋從未鬆懈、全力耕耘的痕跡。

「我們一直以來唯一沒有變的，就是不停的改變。」資訊部經理黃慧慈表示，當初平板電腦宣告即將上市時，他們即已開始著手計畫開發App軟體，讓客戶、經紀人都可以透過平板獲得更好的房仲服務。雖然公司資訊部原本並沒有會寫App程式的人才，但透過不斷地上課、學習，即便是年長的同事也願意花時間並學會全新的程式語言。

經過努力後，資訊部開發出兩種大宗App軟體，一是提供客戶使用的「行動宅速配iPad版」，二是提供房仲經紀人使用的「i智慧經紀人」。此外，在iPad第一代上市後沒多久，老闆孫慶餘立刻向廠商調進一千五百台，由資訊部漏夜拆箱、建構軟體，以求在隔天能夠馬上發配到各直營店，滿足前線仲介的需求。

回憶起那段「熱血沸騰」的時光，黃慧慈笑說：「那時候如果你打開辦公室的門，會發現資訊部徹底變成了一個小型加工廠，因為大家都希望可以將最好的服務經由仲介傳遞到客戶手中，所以越快越好。」

理念2：

客戶看屋方便，房仲賣屋簡單

「行動宅速配」系列軟體的出現，主要是為回應智慧型手機的熱潮，首先開發橫跨iPhone、Andriod、Windows Mobile、Symbian等四大系統的完善看屋平台；接著再配合iPad上市引發的熱潮，推出「iPad行動宅速配」。民眾不僅可以走到哪看到哪，買屋、租屋以及修繕服務的搜尋，方便又快速；永慶更首創「同步顯示地圖與物件列表」服務，讓搜尋結果一目瞭然；再搭配「房貸試算」等功能，在在顯示出提供消費者更便利、更完整服務的用心。

今年永慶再針對內部仲介經紀人的實際需求，推出「i智慧經紀人」軟體，整合永慶房仲網超過十萬筆物件以及廿二年專業的房產資料，隨時隨地提供快速、專業的顧問式服務。目前「i智慧經紀人」為第一版產品，內容包括四大核心：「物件資料」、「房仲行程」、「客戶資料」、「研展消息」。黃慧慈表示，雖然現在也有同業想利用平板為客戶做服務，但是資料庫的建立並非一蹴可幾，永慶並不擔心大家一窩峰跟進，瓜分原有市場。

因此，對於永慶房屋來說，iPad不止被用來向客戶展示物件、房市行情，它更成為房仲業務員的行動公事包，即使一整天不進辦公室，也不會對業務推廣造成影響。因為只要得空連上雲端──永慶房產資料庫，業務員就可隨時整理客戶資料、做簡單筆記，也可隨時調整行程、申請支援人力等。不像從前業務員總是得先印出一大疊資料，既不環保、攜帶又不方便，甚至可能發生準備了老半天的資料，卻完全不符合客戶即時需求的狀況，就此喪失了成交機會。

現在，只要靠著一台iPad，業務員就可以從外部環境，如商圈、生活圈介紹、成交行情分析，逐一往內介紹到大樓外觀、房屋內部格局等，協助客戶全面掌握物件價值。即使是冗長的契約文件、代書處理事項，經紀人也可在系統裡的「行程規劃」頁面，隨時掌握資訊、及時向客戶回報。

永慶房屋北投中央店業務襄理張為閔，是第一批使用iPad作為服務工具的種子經紀人。他認為，因為利用iPad展示物件既好看又美觀，加上公司開發的專用軟體，所以運用起來不僅能展現差異化的服務，還讓他工作起來更有效率。

「有時候我們用iPad向客人介紹房子，他們不是先買房子，而是先買了一台iPad！」張為閔說非常多同事都有這種經歷，「因為他們都沒想過用iPad看房子這麼方便又好用。」

根據永慶房屋統計，自從在iPad上推行「i智慧經紀人」後，經紀人的工作效率至少提升了30%，業績也至少提升了二成。「我的公事包，也從傳統硬殼的換到現在越來越薄、越來越小呢！」張為閔秀了秀手上的公事包，的確不同於一般業務人員平時在肩上背個大包包的形象。

簡單親切的使用介面，加上豐富龐大的資料庫，除了能提升房仲的工作效率，無形中也促使新人更快上手，更容易得到客戶的信任。

有一位永慶房屋新進人員經過大安森林公園附近，其手中的iPad引起一位遛狗經過的貴婦注意，便上前攀談起來。面對貴婦一連串的房子買賣問題，起初也並不是非常清楚，但是透過「i智慧經紀人」與永慶公開的周邊成交行情，這名新進人員也能迅速找到資料並一一回答婦人的問題。不到幾個小時，貴婦馬上做出決定下單成交！

「這是我聽過最扯的故事！」黃慧慈有些激動地說。

雖然這個故事聽起來頗為傳奇，但也顯示了永慶房屋開發智慧型軟體的成功之處。