社群行銷的追趕跑跳碰-天下為暢

演唱：溫拿五虎

作詞：鄭國江 作曲：鍾鎮濤

 

假如你要萬事亨通 不要偷懶必能成功

鼓起勁 打衝鋒 一直追趕跑跳碰

 

錯了再改進 不怕譏諷 有枯有榮 意料之中

拿出勇氣往前衝 一直追趕跑跳碰

 

你要把腦筋開動 你要努力用功

不怕苦 不畏難 保證你事業攀上高峰

 

假如你要萬事亨通 不要偷懶定能成功

拿出勇氣往前衝 一直追趕跑跳碰

 

拿出勇氣往前衝 一直追趕跑跳碰

拿出勇氣往前衝 一直追趕跑跳碰

拿出勇氣往前衝 一直追趕跑跳碰

 

以上，就是操作「社群行銷」的心法，報告完畢。

 

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很好笑？我絕非開玩笑，香港樂團「溫拿五虎」早就在1978年就唱出現代社群行銷的做法了，年輕人沒聽過「溫拿五虎」是誰？你就想成是比「五月天」還紅五倍的樂團吧(五月天粉絲別生氣，這僅是一種誇張的比喻法，最多紅四倍而已)。

 

但我不能只是賣弄創意、耍耍嘴皮子，很多網路人加入我粉絲團，不是看我吃喝玩樂的，他們想看的是真正的領域知識，所以請讓我直搗核心！

 

不過，該從哪說起呢？嗯，從「古」吧。

 

社群行銷 = 社群 + 行銷，以前網路只有”社群”的部分，不同主題的內容聚集了相同興趣的人，類似巴哈姆特的遊戲，Babyhome的親子那樣，有個明確的核心把人吸引過來，大家在那亂哈啦聊天，「行銷」可能只是二手商品交換、拍賣網址的簽名檔而已，一個內容網站，其會員自然形成一個社群，就這樣。社群的英文是community，意思是一個group(團體)，聚集有相同興趣的人：你週日的教友會是一個community；週一的姊妹會是一個community；週二的烹飪班是一個community；登山社、讀書會、派對的酒肉朋友都是不同的group，讓我們用英文說會比較清楚一點，社群行銷 = community marketing，請問community marketing或group marketing是什麼鬼？我還真的不懂這要做什麼？該怎麼做？

 

中文說的「社群行銷」是意指”Social Marketing”，再翻回中文是「社交行銷」，「社群行銷」跟「社交行銷」有很大的不同，前者如上述所說根本不能"操作"啊，因為一個「真正的社群」的成員是互相信任和依賴的，你表現得非常商業或猛打廣告就一定會被排斥，這解釋為什麼PTT很難廣告，因為PTT是一個社群，不是一個社交網站。換成英文比較好懂，community (group) vs. social，前者是自然形成的一個團體，裡面的成員是慢慢建立起關係的，因為他建立的慢，物以類聚、去蕪存菁，所以非常扎實，凝聚力非常強；後者是主動的、表面的行為，想想那些穿著光鮮亮麗，發名片像過潑水節的社交神人，交換越多他們就自覺人脈越廣，「認識朋友」越快、越有”效率”，往往會適得其反，不僅僅是別人不記得他，反而是他自己不記得別人…或自己。

 

讓我再一次用雙語來解釋他們的不同：

社群網站：community site，通常是content site或forum中的「自成團體」

社交網站：Social Network Service(SNS)，沒什麼主題，只是幫助你以自我為中心來認識其他人

 

以上定義和觀念很重要，先hold住，我先列出有史以來，我知道的「社交網站」(不是社群網站喔)：

 

● CityFamily網路同學會 – 印象中國內開創social networking的先河

● 無名小站(及後續的其他BSP ) – 搭上數位照片的爆炸，取代掉Taipei Link，成為所謂web2.0的部落格代表

● Friendster – 全球第一個推出「六度分離」，人連人、”朋友的朋友”概念網站，我那時剛回台灣，看到這模式驚為天人，想趕快複製一個在台灣，我還在藍色小舖上徵工程師(但我根本沒錢)，但friendster的資料運算實在太慢(或成長得太快)，網站速度等到吐血，慢到大家沒耐心玩，而浪費了這麼好的點子

● LinkedIn & Orkut – 忘了哪個成立的比較早，兩個都還活得好好的，前者據說是毛利最高的社交網站

● Myspace – 曾是最風光的SNS，結果被facebook超越、然後九成取代

● Facebook – 全面性的一統了大部分的網路social行為，就算你不喜歡他，你也得好好利用他

 

這十年來，各種形式的SNS就如雨後春筍般冒出，美國的Ning、Yammer、Twitter、Pinterest；台灣的迷你窩、地圖日記、噗浪(算台灣啦)；歐洲的hi5, bebo；韓國的Cyworld；中國的人人、開心、微博；喔，對了，還有我看走眼的Google+，現在又延燒到手機裡，什麼Line、微信，靠，真的太多了，這無疑是在折騰我們網路人嘛！

 

本文挑重點講，上述大部分的SNS跟台灣人無關，所以我們只聊「facebook粉絲團」這件事。Facebook好友人數上限為5000個，粉絲團則無上限，我自己的好友截至目前為止是1384位，粉絲團人數805，我這兩天在做一件事，就是把每個加入粉絲的人都邀請他成為我的好友，我會持續這個動作直到我的好友接近5000人為止，所以我的好友和粉絲會有一大疊的重複。你知道我為什麼這樣做嗎？你聽過「豬圈理論」嗎？豬每天不愁吃喝、過著幸福快樂的日子，跟旁邊的豬有說有笑，但你沒有自主權，你畢竟是條豬，當主人想吃豬肉的時候，他可以隨時屠宰你，但你的幸福生活圈都在這裡，你不想被屠宰、不想被吃豆腐，你只能苦苦哀求主人不要殺生，你想回到從前那快樂的時光。沒問題，付錢給主人就行，他就讓你回到幸福快樂的日子，只要按時交保護費，你就可以繼續歹活下去。

 

我們就是那條豬，主人名字是豬克柏(Zuckerberg)，我們在豬圈裡畫了個小圈圈，稱之「粉絲團」，賣力的搖屁股吸引其他豬進來，當我們越來越肥、越來越依賴主人飼養的時候，我們就只能任他宰割，沒有其他地方可去，因為我們不懂得在豬圈外的地方生活，無法獨立創造出自己的豬圈，當自己的主人。

 

Facebook從上市以來，股價沒有令人振奮過，於是殺豬刀一點一點的出鞘，我注意到他們的意圖，所以趕緊把粉絲(不，你們不是豬，你們是神)移往好友區，免得到時粉絲團開始收錢，你不付錢就只有0.01%的粉絲看的見。社交至尊，寶刀屠豬，號令天下，莫敢不從！

你facebook粉絲團有5萬人，但他們不是你的，是facebook「租」(暫時免費)給你的。如果真是你的，你應該知道他們的姓名、電話等基本資料，你可以發eDM給他們，你可以寄生日卡到他家，你可以完全的傳達訊息，請問粉絲團可以嗎？永遠記住，寄人籬下只是成功的過渡期，真正要成功，你必須擁有屬於自己的資產，當自己資產的所有權人。SNS類型的網站永遠都只是「通路」，讓你方便利用他們散播你的「核心」，而你的核心就是你自己的網站、自己的會員。男怕入錯行，女怕嫁錯郎，而做網路最怕把資源累積在錯的地方，就像現在很多人累積在facebook一樣。

 

由於時間和篇幅的關係，加上我想賣關子，我的新書《網路強人會》的第七章，完全就是在講「社群行銷」，包括「社群行銷怎麼做」「真社群 vs. 偽社群」「粉絲團如何發文」「社群行銷，不是社交行銷」等精彩內容，到時千萬不可錯過。不想花錢買？沒問題，本站會員免費送！(網站右上角可加入會員)

 

最後，我們回到歌詞的真理：

 

一個正確的社群行銷應該是：「追」逐趨勢，並盡快「趕」上浪頭，用正當的方法勤「跑」活動，若順利則會出現「跳」躍式成長，然後持續的「碰」撞其他可能的機會，形成正向的循環。

 

一個失敗的社群行銷則變成：老闆「追」隨流行，把員工「趕」鴨子上架，不惜「跑」旁門左道，結果只是不成氣候的「跳」梁小丑，然後到處「碰」壁「碰」釘子，浪費錢又喪失信心。

 

最後再來複習一下這餘音繞樑的歌曲，請您從中自我領悟看看。