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實體店數位轉型會遇到的問題有哪些?我的經驗分享 | AKERUE集散地

實體店數位轉型會遇到的問題有哪些?我的經驗分享 | AKERUE集散地

因為疫情的影響,這一波的數位轉型來得又急又猛,很多店家都是趕鴨子上架(畢竟再不上架就要GG了),但這一波很多廠商都是標準的線下實體店,又或者是數位化程度不夠高的商家,在數位轉型中會遇到什麼問題呢?今天就以我的經驗來跟大家分享,並提出一些可以的解決方法給各位讀者吧!

錢要這樣收才方便

過去實體店家考量稅、方便性的問題非常習慣只收現金,但電子商務因為型態特別,我非常不建議仍維持只有貨到付款的方式。一定要新增像是信用卡、第三方支付或是超商付款等其他的多元收款方式,讓客戶在線上訂購時可以更直接,也可以避免貨到付款卻臨時取消的問題。

雖然直接跟銀行取得信用卡線上刷卡會比較便宜,但我會建議一開始規模不大時先使用像是綠界、藍新等第三方支付作為收款的方式。最大好處就是跟第三方支付簽約後,可以同時有好幾家銀行的信用卡(一次與分期)收款,省去到處簽約與保證金的困擾。再來,第三方支付也同時支援ATM、超商代碼/條碼付款、超取付款等多元付款方式,讓店家可以更快的集中精神在創造業績,而不是浪費時間跟一堆銀行簽合約。

流程務必要修正

當原本是以線下為主的企業流程突然對接上電子商務會發生什麼事情?相信我,絕對是一團亂!依據經驗,最常發生問題的地方在財務會計、庫存管理、出貨這三個地方。因為這三處本來就非常強調作業流程的正確性,但數位轉型上可能導致某些段落與原本有誤差,進而讓整個運作非常不流暢,反而需要填補人力去手動改善。這也是常見的員工反數位化的原因,部分人工部分數位的流程反而是災難!

若您正在往數位轉型的路上調整,記得要好好檢視現有的流程會不會發生什麼問題。最好在運行前走一遍實際的測試流程,確保整個運作環節是流暢的。

思維要轉換

很多老闆到了網路後都會將傳統實體的觀念無縫套用,反而忽略了一些網路消費的特性。網路消費最基本的就是只能從照片、影片、文案來了解產品,但多數的老闆在數位轉型時對這些項目的投資都非常害怕。

我會建議在剛開始的時候可以先到FB社團或外包網找較便宜的SOHO族協助,先花一點小錢開始試行,等試了幾次之後就可以知道企業的使用量再評估是否聘任專職人員或是繼續外包。

今天簡單列了三點,主要還是要跟闡述在做電商時要有更包容的心態去接受與之前不一樣的事物,才能讓企業在數位轉型時更順利。

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