「擦屁股老外」傳五月返美 長榮航空：擬有條件提供服務

長榮航空今天上午針對該名外籍旅客所引起爭議一事舉行記者會，發言人柯金成針對日前工會所言提出澄清，柯金成指出，該名旅客過去20次搭乘時都沒有脫序行為。而去年5月時，該名外籍旅客從北美經台北到東南亞，在北美到台北的路程上要求空服員協助如廁及擦拭，但空服員已拒絕，他轉而找其他旅客幫忙並順利解決，沒有在座位上便溺及讓全機旅客忍受10幾小時惡臭。

長榮航空也提到，該名旅客去年已列為「關懷名單」之一，但後來該旅客再次搭乘長榮航空時，因為比對上的問題，因此沒有發現及在第一時間提醒空服員，目前系統已修正，確保這種情況不會再發生。

對於為何不直接將該旅客列為拒載名單，長榮航空解釋，要將旅客列為不提供服務名單，須有很嚴謹的審查機制，也需考量國際間的法律規定，如美國有反身障歧視的相關法規，航空公司不得因旅客無法自理而拒載，甚至不能因其未有看護陪同而拒載，否則有違美國法規。但依目前事證，除非公司有依法不得不提供服務的情形外，擬不再提供運送服務給這名旅客，就算要提供服務，也一定做好相應準備，不讓組員或其他乘客受到騷擾。

長榮航空強調，目前基於保護空服員及人道考量的立場，將請律師與旅客聯繫，在不觸法、有條件的前提下才能載運該名乘客，且明白告知旅客班機上無法提供的服務事項，在有陪同人員的狀況下協助其特殊照顧需求，避免類似情事再發生。

長榮航空表示，對於員工無任何責難的意思，公司在事發後就主動聯繫該航班事務長，確認是否需要協助諮商或申訴。而此事件，有7名同仁參與協助，有2人認為身心受創需請公傷假，在第一時間也已先讓當事人請假休息，公司將依程序協助提出公傷假申請，依勞保判定核放。