【行銷策略】新零售有什麼厲害的？跟傳統零售差在哪？ | 品牌志

新零售的優勢在？

新零售因為電商品牌商紛紛加速開展實體門市的腳步（取得較低獲客程本 + 線下體驗）所以將一併導入新零售的系統，比方説 Cyberbiz 電商系統就是目前業界新零售首選。新零售究竟對一家品牌能有什麼幫助呢？以下展開簡單描述與分析，這些分析我不打高空，將第一線從事新零售佈局的客戶反饋整理為三個優勢：

優勢一、精準行銷

有做電商的都知道，電商的廣告可以「追著特定人打」也就是指定廣告投放給特定的受眾。不管是Facebook 廣告陣營或是 Google 廣告陣營，都可以做到這件事情。然而線下呢？現下打廣告往往十分模糊。大絕招就是在店門口插旗子、在捷運站買看板。行銷做不到精準，只能依賴大型流量期待到一點點的轉換率。新零售的時代，我直接描述一個例子給你聽：

小志去門市買痠痛藥膏，店員說給手機號碼成為會員，現折 50 元。小志就給了，之後回家，在 Facebook上出現購買的商品相關系列組，手機看新聞時，也看到這家門市的週年慶折價券廣告。覺得這家門市規模真大，到哪都看見它的廣告，打算下次再去消費用折價券買痠痛貼布或是直接去它官網購買，超商取貨。

這就是新零售的精準行銷。你可以想像，不同的人購買不同類型的商品，背後都有著不同的廣告準備發動追著他打，廣告效果好，轉換費用也便宜。傳統的POS在客人一踏出店口，緣分已盡…

優勢二、數據分析

這也是新零售的一個特徵。由於線上與線下的資料互通，因此後台一打開，何人何時消費何物線上或線下都清清楚楚，就可以使用這些數據進行分析，推倒與包裝出轉換率更高的行銷活動。舉個現在我們品牌顧問輔導客戶的案例：

小志的資訊，被商店的操盤手看見，發現小志這種僅購買痠痛藥膏的客戶，平均回購週期是 83天，那麼就安排好到第 60 天起時，準備為給他酸痛系列商品的優惠活動。同理，還有購買感冒藥的、購買保險套的、購買衛生棉的、購買嬰兒奶瓶的，都可以分別規劃出一套套不同的劇本，準備在最接近回購時間之前發動，勝率極高。

數據分析，將會員的行為，與購買資訊相結合，即可發現深度經營會員的竅門。深度經營會員，其實很簡單，就兩個邏輯「母愛邏輯」「父愛邏輯」兩種做法，當他成為會員之後：
母愛邏輯：你喜歡，媽給你更多！父愛邏輯：這對你好，你給我吃！
任何一種邏輯都能讓會員心甘情願掏出更多錢購買更多商品，數據分析堪稱現代世界的煉金術。

優勢三、自動再行銷

既然會員資料線上與線下都整合在一起了，就能發動電商最強的「自動化」來實現再行銷。讓行銷這件事情自動化/個人化起來，以更低的行銷成本取得更高的業績。當我知道我依靠 EDM + 簡訊 + APP 推播可以換得不俗的業績，我當然懶得去購買不知道有沒有轉換率的昂貴看板。

自動化再行銷目前已有相關應用，主流案例為「ChatBot 聊天機器人」。

你可以想像，不同類型會員分門別類，並且都寫好相對應的劇本之後，就放生給他跑。新會員進入一套行銷劇本，就自動發動為期一年的再行銷活動。比方說最基本的逢年過節簡訊、進階一點的生日壽星專屬優惠，甚至對消耗類型商品週期考究過的「補貨好優惠」等等，都能預先寫好劇本，消費者一但購買之後，就發動相對應的行銷套路與劇本，原本走出店外緣分已盡，現在透過這些超低成本的追蹤工具，消費者未來一年內回官網或是門市而外多消費 2~3 次，就不僅成本全部都回來，也能賺取到更多的營業額。

 

撰文：品牌志特約合作【電商Tony陳】

首圖來源：Pexels

圖片來源：Pexels、Pixabay

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