【行銷趨勢】大數據分析 市場行銷得力助手 | 品牌志

在一切講求數據化的今天，無論是高科技業還是傳統產業，紛紛投入「大數據分析」的領域，希望從一些已知的數據中，抽絲剝繭得出市場未知的訊息。對此，阿瘦皮鞋總經理郭欣怡日前在接受品牌志專訪時也曾指出，阿瘦皮鞋成立「數據中心」的主要目的，乃在「對於既有顧客的分析以及對於潛在顧客的需求探索」。由此可見，「大數據分析」對於市場行銷來說絕對佔有關鍵性的地位，以下我們就一一地位大家分析這箇中的奧妙在哪裡？

找出顧客的多元喜好  有效推測消費者需求

以阿瘦皮鞋而言，他們就積極地透過客服、實地訪問以及線上回饋，找出顧客的多元喜好，然後再去做消費者的分層，以準備多元的產品來因應消費者的需要，所以，今天我們在阿瘦皮鞋的門市，不只可以買得到皮鞋產品，打開「生活誌」的內容，可以看到各式各樣的產品品項，包括機能襪、絲襪、按摩椅、野餐用具……等等，這些都可以在門市上一併消費。所以，企業一旦掌握了消費者的喜好，自然就可以推估他們潛在的消費需求會在哪出現！

透過大數據的收集與分析，無論是對於企業制定行銷策略與產品改善方面，都是非常重要的。我們再舉美國運通公司為例，他們讓持卡人成為美國運通粉絲團粉絲之後，就會依據會員在Facebook上的活動做出分析，以了解個別顧客的消費喜好，進而提供最適切的優惠措施，以提升消費者辦美國運通卡的誘因。

不僅如此，「大數據分析」還可以做得更細緻，其中還包括不同品項的產品與消費日期的連動關係，舉例來說，WalMart 就曾經透過帳單分析，找出啤酒、紙尿布與星期五銷售之關連性，於是 WalMart 就將啤酒與紙尿布放在一起銷售，結果真的提升了啤酒的銷售量。

數據的真實性和價值性

不過企業運用大數據制定行銷策略，除了要注意容量（Volume）、速度（Velocity）和多樣性（Variety），同時也要進一步地了解資料數據的真實性（Veracity）和價值性（Value）。舉例來說，各家媒體針對總統大選的民調都會做民調，這當中有親綠媒體也有偏藍的媒體，如果我們不去做進一步地過濾與分析，了解數據的真實性，很多時候就會誤判形勢也得出錯誤的結果。同樣地，商業數據的取得也是如此，如何找到公正獨立的機關，能夠對於未來的消費趨勢以及流行的型態，提供最正確有價值的數據，都會大大地影響企業是否能夠做出最適當的市場行銷策略。

市場行銷最得力的助手

在訊息萬變的商場上，今天能夠勝利並不表示明天依然能夠保持領先，如果不能提早做準備並正確預估市場趨勢，很可能企業就會面臨萎縮甚至倒閉的結局。所幸，「大數據分析」工具的出現，讓企業在市場行銷策略的制定與市場趨勢判斷上能夠更正確、精準，成為每家企業在市場行銷上最得力的助手。

撰文：品牌志特約記者徐欽盛

首圖來源：Pexels

圖片來源：阿瘦皮鞋官網

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