和agoda 安可達一比，攜程 Ctrip 簡直業界良心——————糟心的agoda | 酒店常旅客

禍起agoda優惠券—–前幾日agoda的禮券bug我有去看過，發現溫州機場邊有個濱海酒店超級便宜，剛好週末要去溫州辦事且週一一早要回上海，就預訂一晚，實時完成扣款並收到agoda發來的酒店確認訂單，在國內用慣OTA平台的收到確認信就不會費時間再去確認，即使有問題一般平台也會電話主動聯繫客戶。知道自此開始了讓人懵逼的一天。

兩日後入住當天下午，為了再確保當天入住沒問題，我給酒店打電話，酒店卻告訴沒有任何預訂信息，what？ ！我這個是預付訂單啊，確認信我都有啊，馬上在一點半打電話agoda客服，等了幾分鐘音樂，客服告訴我這個訂單是供應商提供的，agoda不能馬上解決，要聯繫供應商，我說希望半小時後給我回個電話確認下就去忙了。到了三點想起來agoda還沒有回電就又打電話去問，居然和我說因為周末，這個訂單供應商聯繫不上（mmp那以後你們別賣週末的房間啊？！），但是會繼續幫我聯繫，幫我？我是在agoda訂的房，出這種問題居然還是努力幫我解決？ ？ ？我直接說我是在agoda訂的房，你找哪個供應商和我沒關係。

好，又等到五點，還是沒有回信，我再致電，另一個客服說情況已經知道了，但是供應商還是聯繫不上，要么讓我退款。但我就這麼一個訂單，而且機場旁稍能住的酒店就這麼一家，agoda的問題為啥要我退款？我說讓agoda繼續聯繫，我今天肯定是要住的，第二天七點半飛機，難道我還住市區嗎，這通電話用時14分鐘。到了六點多，有個泰國的電話來，用英文問我是否還是要確認這個訂單，我說確認，心想總部都來電話了，那總能解決問題了吧。

結果我還是太年輕，到我晚上8點出發去機場，還是沒人聯繫我，我只能繼續打電話，這個客服口風一改，該酒店沒房了，要么退款要么我在附近再給你找一家酒店，我也不想爭了，就說好，就另外找一家吧，客服很客氣的說半小時之內將新的確認郵件發給您，電話耗時13分鐘。半小時過去，毛郵件都沒有！我只能再打，客服說他們還在找酒店。 。找酒店。 。找酒店。 ，找你妹啊，一個平台半小時找不到一個酒店？ ！並且此客服再次和我強調，原來的目標酒店是真的沒房了，他們也沒辦法，很抱歉云云這通電話18分鐘一直打到我到濱海酒店門口，我掛了電話去前台，前台一句：我們房間都還有啊。直接把我懵逼了，原來agoda居然可以**到這個地步。 。騙都用上了。等我重新在酒店訂了房間，agoda泰國打來電話，說原來的訂單可以確認使用，讓我去前台ci呵呵，給你agoda家人用吧。我問agoda總部說你們的員工怎麼可以欺騙客人，她說這個是供應商和他們說的。 。 。咦不是說一直聯繫不上供應商嗎？ ————如果沒聯繫上供應商，那就是agoda撒謊，員工素質堪憂；如果聯繫上供應商，是供應商撒謊，那看來agoda的供應商質量堪憂。

事情至此告一段落，agoda客服讓我發我自己預定的價格和信息，agoda可以把差價補給我，我說可以， 但是這個事情始末我還是要記錄下來。由此可以總結出幾點：

1、攜程是業界良心，至少和agoda之流比起來，至少不會欺騙客戶；

2、agoda的人工很便宜，7個客服8個小時解決不了一個問題；

3、agoda的培訓除了教客服如何賠禮道歉，並沒有教人如何解決問題；

4、agoda的供應商周末是休息的，週末房是不能訂的，否則是有可能不能能入住的；

5、珍惜時間，遠離agoda；

6、最重要一點，譴責凱悅萬達屋，把我的胃口都養刁了，在國際ota大平台碰到這麼點問題就受不了，還花時間來寫字。 。 。所以明年一定要繼續努力，保住環球客和白金。 。 。否則還會碰到類似agoda的OTA。

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