小關的數位轉型經驗談（三）

小關的數位轉型經驗談（三）

今天繼續聊這個議題，想聊的是社群與電商的不同。

一開始我們是從社群開始切入，因為實體店想要用網路行銷增加曝光度，所以開始經營粉絲團，從中吸引潛在顧客與互動來增加品牌曝光，還有做一些顧客連結。

從社群轉電商時我一開始有點轉不太過來，一直想要用「免費」，不花廣告費的方式做電商，覺得花廣告費這件事是錯的，好的產品與方式是不需要花那麼多廣告費的。

但我會想提醒實體經營者，這是嚴重的觀念落差，也是很多人轉型失敗的原因，是我錯過一段時間後才體悟到的。

線上做生意跟線下的方式不太一樣，線下是找一個有人流，地段好的地方做生意，租金就像買那個地段的人流與曝光一樣，然後開始引人入店，做生意。

在線上呢？不是有了網站就會有訂單，因為沒有人流，所以你必須付「房東」租金來取得人流，這房東是誰？就是FB或者google，或者有經營流量池的人，這些人就是「房東」，你必須給他們「租金」來引人流（也就又是流量）。

你租店面會把房租算進預估損益裡面，但很多人要切入網路生意沒有了解電商的成本結構，所以沒有把「流量」算入成本結構中，錯誤的定價與財務結構就會註定在線上發展不起來。

當了解電商的經營成本與費用後，你才有辦法去做選品（開品）或者定價這件事，這一切都必須跑過財務報表再做未來才會比較在正確的方向上發展。

前期錯，後期無解，不是會投廣吿就好了，很多人把廣告投放當成電商的一切，但廣告投放其實只是電商的一個基本技能，取得流量的方式而已，不代表全部，說真的廣告投到最後就是邏輯跟設定問題，沒有正確的經營邏輯是不可能有好的廣告投放成效的。

好，拉回來談社群跟電商，我是做電商之後才深感社群與電商的不同在哪邊的。

社群，做的是品牌的形象建立，還有與粉絲的互動增加信任感這件事，但電商要的是轉換，不只是曝光，需要業績，公司需要存活就不是只有曝光這件事而已，而是要讓消費者「買單」，要花的心思就更多了。

社群是電商的一環，要做電商也一定要懂社群，要知道TA是誰，要做怎樣的素材可能有怎樣的成果，要怎麼跟粉絲互動，回訊息，了解網路議題與生態，這些都是社群重要的一環。

就像我師父一直提醒我的，他說我的社群經營的很好，粉絲很準，互動也不錯，但做電商需要轉換，有時候你必須有更直接性讓消費者買單的文案或者素材，這樣電商才會成長的比較快。

嗯～一開始我不懂，堅持我的風格，但慢慢的我比較懂了，社群跟電商還是有差別，之餘一個公司一個企業，不能只著重一塊而已，在一個品牌中，這些都是必須的，不能看一塊鄙視另一塊。

說真的我以前最大的錯誤就是做社群然後笑電商模式，最後發現自己是自打嘴巴，不懂裝懂。

總之，從實體或工廠要做數位轉型，最重要的還是觀念與思維，所以我這幾篇都還是先從觀念與思維中在談，這些沒轉過，任何技巧都不會成功的。

這是我轉型過程犯過的錯，提供給想要轉型的人參考。