從 聯合眼鏡 到 聯全光學，鄉下眼鏡店如何成為驗配與代理文武雙全的複合式企業？ | SO! EYEWEAR 搜鏡王 Explore Eyewear Fashion

鄉下眼鏡店也能闖出一番名堂，不說你不曉得的店家經營「一點訣」！

一家鄉下眼鏡店，如何成功轉型為新竹、苗栗在地的六家連鎖通路？

只要累積豐富的門市經營經驗，就可以進一步成為代理商？

短短幾句描述，聽起來好像很容易，就連自己設計鏡框都可以？

「外行看熱鬧，內行看門道」，今天 SO!小編要來介紹的就是新竹、苗栗的連鎖眼鏡店家「聯合眼鏡」與代理商「聯全光學」，其實，它們都出自同一位幕後操盤手，他又是如何帶領自家團隊打下漂亮成績？且看精彩內文，SO!小編 帶著大家來聽聽這位藏鏡人怎麼說。 

 

「有時候我們會抽空回到苗栗老家，去吃一些在地有名的小吃，稍微觀察一下，就會發現裡面不管是員工或是客人，戴的都是我們家的眼鏡，因為是我們自己賣的框、很熟悉，當下會覺得非常驕傲也很有成就感…一方面因為我們的眼鏡店生意很好，同時也會想到說…這代表的是一種責任，我們有責任提供好的產品、好的鏡片，讓人家在配眼鏡的時候就會想到聯合眼鏡。」這些話正是出自於這次訪談的主角 － 聯合眼鏡與聯全光學的領頭羊：余經理。

▼正在聯合眼鏡店內為客人服務的余經理（中）

「有過過去失敗的經驗，你會更感謝現在得到的這些機會」

余經理私底下講話很幽默，但談到自家眼鏡店成長與轉型的過程，明顯多了幾分嚴肅。余經理經營了20餘年的眼鏡店，家裡的環境跟眼鏡產業毫無關連、家人從事的工作跟眼鏡亦是八竿子打不著，打從他十幾歲就讀仁德醫校視光系時，就有「我以後就是要開眼鏡店」的明確信念，然後，第一份工作就是在自己苗栗老家開眼鏡店。

「就是沒有成功阿！所以我才有機會到連鎖眼鏡店工作，認真工作了大概四年，把連鎖體系的經營方式複製到自己的店，但是…這種同質性高度模仿的形式，如果連鎖店又來你附近開一間，視你為主要競爭店家，就真的是完全招架不住了……，因為你想想看，連鎖店他們通路那麼多，拚價錢、拚量我們當然是頭破血流。」

 

後來，余經理將手上剩餘的名牌鏡框賠價轉手給批發商，在朋友輾轉介紹之下，到了國外挑框、選框，他打趣的形容當時的狀況，想不到找鏡框找一找，結果發現越找越有興趣，因為持續尋找就會發現跟別人不一樣的框，品質不錯的狀況之下，販賣的價格也可以有一定的水準，商品不需要打價格戰，眼鏡店的經營也能慢慢有利潤。

眼鏡店家也要進行「健康檢查」，了解自己才有機會戰無不勝 

「可是，找到一些不錯的框，才算是重新開始的第一步，當時因為我沒有選擇，所以必須要走這條路。對於店內所有眼鏡的排法、顏色，我都有相當嚴格的要求與規定，顧店的時候每天看這些框，賣出任何一支、顏色為何，哪些鏡框好賣，相當清楚。那你們可能會好奇我為什麼會這樣做，因為每一件事情我都是從自己先做起，先訓練我自己之後，再來要求店裡的人員；當然還有最重要的鏡片，雖然我們一直在聊鏡框，但是鏡片與驗光更是重點，這其實也都是我們員工的基本功。」

余經理講完上面這段話，看了一下SO!小編困惑的臉，接著說：「哈哈哈，你們現在看到的我，當然不是那時候嚴格的樣子，從民國89年開店到現在，已經沒那麼嚴格了，因為員工久待下來之後，規範他們自然都內化了，也很習慣這樣的運作。」

 

凡事從訓練自己開始的余經理，先了解每一件「最重要的小事」之中的精髓後，再轉成操作型定義給員工，人力管理上如此，整間店的營運也是如此。余經理將聯合眼鏡內專職的行政人員比喻為人體的「健康檢查」，他說，觀察自己愈清楚，就會愈知道跟別人相處，見微知著，觀察店內大小事愈清楚，就愈能知道如何同時管理多間分店。

 

「就像我們在觀察我們自己的血壓、我的情緒好不好，我請專職的行政人員，他們就是協助我觀察店裡狀況的人，既然身體健不健康可以透過檢查數據得知，那麼一間店營運的怎麼樣，我就能夠從行政人員對各項事情的紀錄來了解與分析，比如說：這個月什麼東西好賣，這家店怎麼突然一直賣同樣價位的東西，是不是有什麼問題？要去追究，也許店長怕業績不好，或是怕客人嫌貴等等，有很多的原因，或者員工需要調到哪間店去受訓，從報表上我就可以清楚知道。」

 

員工比老闆更重要，從細膩處做到踏實，成為穩定團隊的力量 

第一線面對消費者，我們知道服務業的人力流動並不低，但聯合眼鏡團隊的店長們幾乎都是15年以上的資深員工。正當SO!小編想發問的時候，擅於觀察的余經理表示：「其實我也是從賣眼鏡當中學習到怎麼去細膩的觀察，因為我們想提供給消費者好的產品，所以我們在銷售上就會比較『踏實』，賣給最符合客人需求的產品，同樣的，我對待員工也是，薪水的部分我們都是實報，我敢說眼鏡店沒有人在實報薪水的，即使這讓我們的基本支出變高了，但是，對於員工的未來相當有保障，所以即便我們有業績目標，但整個團隊跟工作環境的氣氛都很和諧，像這種比較細膩的部分，只要我們做的踏實，員工心裡自然比較穩定，他們也會更投入在工作中。」

 

截至目前為止，聯合眼鏡在新竹、苗栗總共開了六家分店，所有店內銷售人員都屬於聯合眼鏡團隊卻一不可的重要成員；經由所有分店匯集而成的數據，人力資源有了更良好的調度，庫存管理與開支都一清二楚，此外，還能進一步歸納出配鏡的市場取向。

 

從「聯合眼鏡」到「聯全光學」，點滴單純匯聚而成出類拔萃

一路走來，聯合眼鏡團隊累積了20年的豐富配鏡歷程，於是，2011年，余經理帶領「聯合眼鏡」團隊，萃取自他們的厚實能量，正式成立「聯全光學」專業眼鏡代理商，目的在於藉由專業與量化的實證統計，更有依據的找到「店家好賣、品質優良、配戴上更舒適，又與眾不同的眼鏡品牌」提供給台灣的消費者，目前，聯全光學代理的眼鏡品牌有：HAZZYS、MoNoDesign、Betaplus 等。

▼聯全光學代理品牌：HAZZYS

▼聯全光學代理品牌：Betaplus

▼聯全光學代理品牌：MoNodesign

▼聯全光學研發的配鏡app「gogoeyes」店內展板

 

「第一個，我們先找到對台灣人而言是好戴的眼鏡，找到之後就成為第二個重點：這就是眼鏡店好賣的框，這兩個是我們的關鍵，當然很多人都會覺得，誰不是這樣想啊？但是幾乎所有的代理商都是代理商去做代理商，我們是做了20年眼鏡店的經驗再去做代理商，這就是最大的落差，所以我們代理的品牌，不會有業務不懂得行銷、導致眼鏡店不會賣的狀況」。凡是聯全光學所代理的產品，都會由聯合眼鏡先行試賣，瞭解市場反應之後，再進一步推廣到其他店家。

 

聯合眼鏡與聯合光學兩者之間是互相激盪而成，從開始成為代理商的角色，到後來聯全光學還參與了眼鏡的設計，其實都是源自於聯合眼鏡內的團隊成員每一天提供給顧客的服務、與客人的聊天內容，從而瞭解需求與解決方案，經由這個最單純的點滴過程，匯聚而成今日的「不單純」，最後成就為出類拔萃。

▲聯合眼鏡（新竹二店）位於新竹市Big City 對面，是相當熱鬧的地理位置，SO!小編來採訪余經理的這天，店內生意一刻不得閒，上門的客人相當多，客人和店內人員的互動良好，紛紛好奇也很關心SO!小編在跟余經理聊些什麼呢！

 

配眼鏡的時候，您最在意的是什麼？諸如服務、鏡框、鏡片、價錢、驗光、地點等，的確，上述種種原因都有可能是您挑選店家的理由，消費者端是如此，店家經營端無非是同理可喻。

秉持著要讓每一位客人擁有舒適與創新的時尚信念，重視驗光師的專業及親切之服務品質的要求，讓客戶享受輕盈舒適與獨特的造型色彩，讓所有客人有賓至如歸的感受，聯合眼鏡、聯全光學的余經理說：「如果眼鏡店要讓生意好，也許不同店家有自己的方法，因為環境不同，然後老闆跟店員想法不同，會產生不同的思維；但是，未來的生意一定是愈有想法的人愈能生存下去，想法很重要，所以你必須對自己很清楚。」