山西太原122指揮中心警花王艷：疏堵保暢 急救親民

原標題:山西太原122指揮中心警花王艷：疏堵保暢 急救親民

英姿颯爽的太原警花——王艷 趙偉/攝

人物檔案：王艷，女，中共黨員，2010年調任山西省太原市公安局交警支隊122指揮中心副主任。此前，在太原市公安局110指揮中心崗位上工作長達十餘年。或許是工作性質使然，她成長為同事們口中的「活地圖」，在110工作期間，太原市每條街巷，以及派出所所長的姓名、手機號、內部小號，她都能熟記腦中、倒背如流。

王艷還任第十屆山西省青聯委員、第十一屆山西省青聯委員政法界別秘書長、山西省法學會副會長。憑藉著出色的工作成績，王艷斬獲諸多榮譽：2006年被評為太原市公安局「十佳民警」、標兵民警;2007年被評為山西省優秀人民警察、山西省「三八」紅旗手;2006、2007年被太原市勞動競賽委員會分別記「三等功」、「二等功」;2010年被評為太原市應急管理先進個人;2011年被評為「中博會」太原市公安局先進個人，記「三等功」。她撰寫的論文《論指揮中心的地位與作用》獲世界警察論談論文三等獎。

網訊 「叮鈴鈴……」「您好，這裡是122指揮中心，請問有什麼可以幫您?」「我的車被追尾了。」「請告訴我您現在的具體位置，以及您的車型、車牌號和對方的車型、車牌號，我們將儘快安排附近民警趕去處理……。」

工作中的王艷沉著果敢 楊傑/攝

2017年的春節，王艷和她的團隊又一次在這樣的工作場景中度過。在太原市公安局交警支隊122指揮中心工作的她們似乎早已「習慣」了沒有假期的節日。

幹練而不失細心，堅強而不失溫情，很可能是王艷最明顯的人格特質。頭髮自然地扎在腦後端莊而大方，說話乾脆利落，眼神真誠而堅定，身邊時常帶個小本把要做的事情隨時記錄,生活中大家都親切地稱呼她「艷兒姐」。從小就有個當警察夢想的王艷，她給人留下的印象大多與幹練、穩重、可靠、嚴謹、隨和有關。她自然也智慧，能從容處理每天所遇到的各種複雜狀況。

王艷每天帶領100多名接警員協調處理全市交通應急事故。她連線交通廣播、《黃河大交通》直播實時路況，為市民提供溫馨、細緻的便民服務;她打造親民品牌，開闢「生命通道」，及時救助無數受傷急診群眾;她看慣城市熙熙攘攘、車來車往，卻仍會因目睹一起交通傷人事故而茶飯不思。

作為媽媽，她幾乎沒有陪愛人和兒子過個「春節」。王艷正用她的能力和魅力為這個城市交通管理的「心臟」保駕護航。

面對突發交通事故王艷冷靜應對迅速發出指令 楊傑/攝

如果你把太原市122指揮中心這個部門的職責只是簡單定義為「報警接線工作」，那就0UT了——它是整個太原市交通樞紐的「司令部」，信號燈的變換調整、交警的路面行動、警力的合理安排、車輛的重點監控、電子眼的違章抓拍等工作都得由這個部門「下達」指令。

而王艷和她的團隊就指揮著這一切。收集、上傳、匯總、研判、預警、發布……平均每天接到的報警電話達2000多起，她們看似很少直面群眾和嫌疑人，但其實每天都站在沒有硝煙的「戰場」上。

就算在常峰期，一起簡單的車輛追尾事故，佔用一條道路一分鐘的時間，也將導致至少一公里長的交通擁堵。

王艷清楚，交通事故的研判效率以及傳達處理，將直接影響著百姓上下班時間的長短。這對她帶領的100多人的團隊來說，既是體力的考驗，也是心理素質的考驗。

太原市公安局交警支隊122指揮中心現場指揮 楊傑/攝

天天盯著監控視頻，看慣了很多交通事故的慘烈場面。但「內心強大」的王艷還是會為傷者或逝者揪心難過——至今讓她難以忘卻的是，「有一天，發生了兩起交通事故，上午是一個孩子，下午是一個老人，都是被車撞飛后當場斃命。」雖然是隔著屏幕看到的，但慘烈的場景還是給王艷留下了「心理陰影」，她常常會難過得吃不下飯、睡不好覺。

每逢雨雪災澇等極端天氣或節假日，太原這座城市的交通網路承受力就受到更加嚴峻的考驗，此時也是王艷最忙的時候。2016年夏天，持續的豪雨讓太原市多處低洼地帶積水成災，道路幾近癱瘓。為了分流車輛，王艷合理調控著每個路口的信號燈，「有的路口全部紅燈、有的路口全部綠燈，通過合理調控來實現分流。」同時，她要密切監控道路狀況，發現堵點，便直接將疏導任務下達給片區交警。

隨著科技信息化技術的普及和應用，122指揮中心對於協助民警破案也發揮著越來越重要的作用。通過天眼工程等信息技術和設備，民警對危化品等涉事車輛的偵查手段愈發先進，不僅減少了路面的工作量，也感受到「科技破案」的便捷。

事實上，王艷也曾在太原市110指揮中心工作多年，但相比於110指揮中心的工作，她坦言，122的工作壓力和強度更大，工作內容更加複雜而精細。

如果說，「太原市十佳民警」的榮譽是單位和同事對王艷在110指揮中心工作的肯定，那麼，「平安出行122」這一品牌的深入人心則是群眾對王艷的再次認可。

來到122交通指揮中心后的王艷全面發力，她積極鍛煉隊伍，認真打造團隊，不僅提高了交通應急處置效率，還更加註重親民品牌的塑造。

聯考趕考時，忘拿證件了;下班高峰期，小孩燙傷了;惡劣天氣下，孕婦難產了……如今，這樣的臨時救助在122指揮中心已經逐漸常態化。該中心還通過協調高速交警、醫院等部門或單位，開闢特殊「生命線」，建立起急救聯動機制。「一周差不多會接到兩到三起類似的道路求助電話，我們受理后直接向轄區民警下達命令，隨即民警帶路或者啟動綠波帶。」

王艷清楚地記得，曾有一位陽曲縣的求助者打來電話，一名在施工時不慎划傷右手腕大動脈的工人需前往264醫院進行搶救，準備從楊家峪高速出口下高速，希望122能為他指一條捷徑。

24小時手機不關機隨時待命,加班加點已成「家常便飯」 趙偉/攝

接到緊急求助電話后，王艷馬上想到，從楊家峪高速出口到264醫院路段正值下班高峰期，如果中途因交通堵塞而耽誤救治時間，傷者很有可能因失血過多而危及生命。

她一方面緊急彙報相關領導，另一方面作出解決方案：派一隊民警立即驅車到楊家峪高速口接應運送傷員的車輛，開啟警燈開道，並通知行進路線沿途的執勤民警手動控制信號燈，加強疏導，確保道路暢通，又通過交通廣播向行進在這一路段的車輛通報了這一緊急情況，引導其他車輛給予讓行或繞行別的路段。

隨後，她又撥通了264醫院急診的電話，請他們提前做好準備，這樣傷者一送到醫院就能接受搶救了。僅僅用了12分鐘，受傷的工人就平安抵達264醫院接受搶救。最終，因搶救及時，該工人生命無礙，右手也保住了。

這樣「常態」的救助，這樣人性的舉動，更是讓太原「122」的品牌形象深入人心。

相比工作上的敬業和責任，王艷對家庭的付出常常心感愧疚，沒有陪伴家人度過一個完整的節日。但王艷坦言，「為了大家平安出行，我心甘情願。」(張鈞 郝宇佳 趙偉/圖)