京東與蘇寧互撕，原因竟然是為了天天快遞

簡介：7月20日京東切斷天天快遞信息介面一事引發雙發隔空互懟。京東方面稱將於本月25日起暫停對天天快遞介面。7月24日蘇寧副董事長孫為民在微博發文，稱京東誣陷天天快遞「是全網服務最差的」黑鍋不能背。對於這一表態，京東則表示，請孫為民「收起玻璃心」。相關輿情量在7月25日達到頂峰。

一、事件回顧

二、傳播分析

2.2傳播路徑

京東通過澎湃新聞發稿，稱為了確保用戶和商家在使用物流服務當中的體驗，京東將從7月25日起，暫停天天快遞服務。新華網、鳳凰網、發展門戶網等網站進行了大量發稿並報道，引髮網友熱議，7月24日蘇寧副董事長孫為民通過微博發文回懟蘇寧，迅速引發微博網友進行對此事的關注和熱議，在微博的信息量達到最高峰值，引發了京東物流和蘇寧物流在微博口水仗，新聞媒體紛紛跟蹤報道，網友也保持持續關注。

2.3傳播節點

三、傾向性分析

3.1媒體平台分析

2017年7月19日至2017年7月26日，媒體關於「天天快遞、京東、蘇寧」的總報道約30080篇，參與傳播的主要媒體為：微博、新聞、論壇、微信等媒體。通過對這些媒體平台分析，可知其傾向性如下：

（1）微博信息量為19674條，主要是新浪微博。

7月25日「新浪微博」用戶「新聞周刊」：反對霸權強迫站隊！在天天快遞后，今天，圓通、百世匯通、德邦、EMS等快遞公司也被京東「封殺「，對此圓通對此事回應稱，將反對「平台霸權」強迫站隊、清除異已的行為。

7月26日「新浪微博」用戶「Vista看天下」：京東蘇寧就「京東暫停天天快遞」的口水戰在繼續。24日下午，京東物流致蘇寧副董事長：請收起您的玻璃心！晚間，蘇寧快遞官微發文稱，不忌諱被稱為玻璃心；京東關停天天快遞只是開始，妄想稱霸的京東物流必將自絕於物流同行。

（2）新聞的信息量為6691篇，主要是騰訊新聞、中金在線

7月26日，「騰訊新聞」發文《京東封殺蘇寧旗下天天快遞，你怎麼看雙方這場「互掐」》，文稱：京東和蘇寧最近的口水戰好不熱鬧，一場喧囂之後，天天快遞因在京東評比墊底且有違規現象而被封殺成為了既定事實。對此，天天快遞向國家郵政局緊急投訴。就在雙方隔空互懟之跡，圓通25日也發文回應被京東拉黑一事，一幕快遞行業的「三國殺」就此上演。

7月26日，「中金在線」發文《蘇寧京東口水仗孰是孰非？用戶體驗才是王道》，文稱：無論是購物平台還是快遞企業，保障消費者權益都是第一位的。購物平台與哪些快遞公司合作，最主要的標準肯定是服務質量。快遞行業經過這些年的快速發展，逐漸暴露出了一些頗為嚴重的問題，理應引起行業精英們的高度重視。想在這個領域攻城略地並保住市場份額，絕不能靠磨嘴皮子掐架，唯有練好內功提高服務質量。

3.2網民話題分析

2017年7月19日至2017年7月26日，網民關於「天天快遞、京東、孫寧」的言論約19476條，言論主要來自新浪微博。「物流行業」佔15%，「物流企業」佔14%，「三家公司」佔13%等,通過對這些話題分析，可知其傾向性如下：

7月26日「新浪微博」用戶「上上小乖乖」：快遞太多了，天天是蘇寧子公司，百世有天貓投資，不知阿里投入股份的其它快遞怎麼想。京東是要表達在快遞行業的存在感了，預計不久就會有京東投資其它物流行業的新聞出來了。

7月26日「新浪微博」用戶「呀MinMin」:京東的物流，覺得天天快遞一般吧，但是京東的強權壓榨確實是不敢苟同，弱勢企業市場自然會淘汰，京東的這套做法，只會導致惡性競爭，看著吧，天天被打了個開頭炮，就絕對不會是最後一打，下一家物流企業還是會出現。

四、關注人群分析

4.1原創及轉發分析

由上圖可知，有17.6%的網民針對該話題發表了原創觀點或消息，而其他82.4%的網民轉發了這些信息，幫助話題大規模傳播，增強了話題的影響效果。

4.2關注人群性質分析

由上圖可知，網民言論主要來自微博的草根階層（普通+達人）佔76.6%，其中達人，他們對該事件的評論和轉發，使民眾獲得了事件的最新動態。其餘言論來自微博的認證用戶群(名人+企業+媒體+網站+其他+政府+團體+校園)，總共佔23.3%。認證用戶的言論又以名人博主最多，他們作為意見領袖發表了代表性的觀點，在輿論場中具有較大的話語權。

4.3關注人群地域分析

由上圖可以看出，北京的網民對話題的關注度最高，其次是上海和江蘇。北京是京東總部所在地，也是輿情事件的事發地，故當地網民對此事件特別關注；上海外來人口比例高，群租現象普遍。且網民基數較大，網路普及率高，居民的網路交互較為頻繁，故網民關注度較高，江蘇是蘇寧總部，屬於沿海發達城市，網路發達，故關注度比較高。

4.4關注人群情感分析

根據上圖對博文內容所提及的關鍵詞分析，47.9%的網民針對該話題發表了負面言論，47.8%的網民發表了正面言論，而4.3%的網民發表了中立言論。

五、媒體視覺

7月24日「企業家雜誌」發文《專家談蘇寧京東互懟：惡語相向於事無補當八卦即可》，文稱：這個市場還是需要多一些建設性的東西，惡語相向的互懟於事無補。

7月25日，「搜狐網」發文《京東蘇寧開撕，「作惡、玻璃心」背後的利益角逐》，文稱：這次互撕的重要原因還在於，快遞的表面是物流服務，背後其實是數據。京東與蘇寧是直接競爭關係，而蘇寧收購天天快遞，天天快遞為京東商家和用戶提供服務，也就意味著京東的用戶消費數據是可能被蘇寧獲取的。尤其是當電商、物流線上線下一體化趨勢加速，電商平台想要對上下游掌握更多話語權和控制權，必然會對客戶數據這樣的企業核心資源更加重視，大數據平台已經成為影響快遞市場的關鍵，在電商、物流領域，掌握用戶數據就能獲得先機，因此數據自然會成為巨頭們競爭的焦點。

7月26日「人民日報」發文《人民日報評京東蘇寧互撕：服務質量多聽市場意見》，文稱：的消費市場足夠寬廣，以過硬的質量贏得更多商家和消費者的認可，獲得更多的市場份額，這才是贏得競爭的「不二法門」。正如有人所言，市場就像大海，有其「自凈能力」。對於服務欠佳的企業，市場終究會作出自己的選擇。孰優孰劣，誰能笑到最後，判斷不妨交給市場。

識微科技

文章摘自識微科技企業輿情分析報告，轉載請註明來源！