趕超BUY+？這家電商用AR提升了25%的轉化率

文|Doreen

自去年愚人節淘寶網展示AR購物技術以來，如何利用增強現實提升在線購物體驗的話題火熱一時，後來淘寶雙十一購物節再次借AR造勢了一把，然後就再也沒有然後，不知道是不是關起門鑽心攻堅技術去了，畢竟雙十一帶來的AR購物體驗並不是很好。

而今，在地球另一端的美國，一家矽谷初創電商企業Apollo Box對外公開了自己的AR購物解決方案——Teleport，並且宣稱自啟動AR測試版以來，其平台上已經銷售了1105件涉及使用AR技術的產品，這約佔同期所有銷售額的8.5%；另外，AR技術使其平台產品的轉換率提高了25％。

Apollo Box創立於 2014年，最初是一家基於圖像識別技術、每月向用戶推送個性化創意性產品的電商；2016年2月份，該公司正式創立了一個主打生活時尚產品的優選電商平台。目前，Apollo Box擁有約50萬活躍用戶，共有來自450個供應商的1,200種產品。旗下產品從珠寶、服裝，到飾品、玩具，以及小型器械等，以禮物為主打市場。

初試AR遊戲《ELFY GO》

受去年夏天火爆的《Pokemon GO》啟發，Apollo Box去年8月份與Mage公司合作，在自己的iOS App中增加了《ELFY GO 》AR遊戲功能。在ELFY GO遊戲中，玩家需要在網站上搜索並掃描具有獨特貓標誌的產品圖片。掃描圖像的玩家將隨機獲得Apollo Box的獎勵優惠券或其他優質的獎品，比如參與這個遊戲的商家Emie提供的ELFY智能燈獎品。

從當時Apollo Box的統計結果看，ELFY GO極大地推動了其平台的銷量和品牌知名度。「我們的激勵系統限制了用戶每天贏得ELFY的數量，因此，消費者經常發現存貨被消耗殆盡，於是需要等到第二天再來玩遊戲。這意味著消費者花更多天的時間瀏覽我們的頁面，慢慢地對我們的商店越來越熟悉。」Apollo Box的創始人兼CEO Claire Chou就表示。

事實上，那個時候，Apollo Box就希望將這項技術用於電子商務中，《ELFY GO》只不過是打頭陣，既然實驗效果不錯，於是便真的嘗試把AR技術融入到電商購物中。

AR功能Teleport如何實現

自去年10月以來，Apollo Box開始在自己的平台上，針對部分產品進行AR測試，如今它將該技術開放給Apollo Box平台上所有品牌。

Apollo Box的AR功能Teleport，之前其實是Mage AR內容集成平台。Teleport採用了混合現實（MR）的概念，使得產品能在任何一款智能手機中進行虛擬瀏覽。目前這一技術適用於iPhone 5s和Android 5.0及其以上的設備。

「每天無數個品牌向全世界數十億的用戶宣傳和推銷自己的產品，但用戶會產生一些問題，比如『它到底怎麼樣？』『它放置在我房間里的效果如何？』『我可能會不滿意這個產品然後將其退貨嗎』，我們相信這些問題能被AR技術解決。」 Mage的創始人兼CEO Will Li說道，而他同時也是Apollo Box的聯合創始人。

「現在已經有一些公司能提供基於AR的產品展示技術解決方案，比如Cimagine和Marxen。我們和他們最大的不同是：我們提供了一整套集成AR功能的電子商務解決方案。」解釋說。「我們合作的許多品牌是中小型公司。他們的產品往往過於依賴線下銷售，甚至沒有自己的電商網站或App。而通過與我們合作，他們不需要投資開發自己的App就可直接獲得產品的AR展示功能。」

為了能在Apollo Box上用AR功能查看產品，供應商需要向Apollo Box發送產品圖片或模型，然後該公司會將它們轉換為3D文件，甚至是簡單的動畫，以便潛在顧客可以與這些虛擬產品進行更深入的互動。

據悉，目前為止，Apollo Box平台上只有65個產品可以用AR技術查看，占其總存貨量的5％，不過Li相信，隨著他們向平台上所有的產品供應商開放該技術，這個數字將大幅增加。「我們開放AR技術后，相信會有更多的品牌與我們合作，我們希望在未來六個月，這項技術會覆蓋到我們產品庫存的25%。」Li說道。

Apollo Box的AR技術不需要標識，這意味著即使不像其他AR應用程序那樣列印專門的標識卡片，或不在物理場所中放置標識卡片，它也能發揮作用。當然，這也意味著虛擬產品的尺寸沒辦法做到絕對準確。

「由於設備沒有深度感測器，我們無法準確評估攝像頭與界面之間的距離以更好放置物品」，Li表示，「所以我們一般以2英尺的估計值為準，這是一個站立的人與身前辦公桌之間的距離。當用戶以這個距離體驗產品時，顯示大小將是正確的。但如果這個距離更遠或更近時，產品尺寸將出現差錯」。

由於Apollo Box以售賣生活時尚產品為主，所以AR技術在很大程度上能幫助消費者獲得一種正在裝飾家中的感覺。這只是一種產品可視化，如呈現懸挂在壁爐架上的小裝飾品，或者是在小朋友書桌上呈現一個卡通恐龍，不是試圖精準地翻修廚房。

相比於了解產品的實際尺寸，用戶更感興趣的是與產品之間的互動以及與朋友之間的分享。所以，他們相信人們會因為無標識AR帶來的便利性，容忍它沒法向購買者準確展示產品的缺點。「我們選擇使用無標識AR技術，因為它可以不受時間和地點的限制」。他補充說，「目前我們平台上運用AR技術的大多數產品都是屬於『新奇特』的產品。」

不過隨著越來越多的智能手機開始攜帶深度感測器功能，未來這一限制可能會得到解決。

「聯想和華碩等手機製造商已經通過與Google的Tango合作，發布了支持AR功能的手機。這些新款手機除了普通照相機之外還有深度相機功能，所以他們能夠準確測量周圍的3D方位。 英特爾的系列產品中也有一個類似的技術叫做RealSense。」Li補充道。

「有傳聞說下一代iPhone也有類似的功能。我們已經在Google Play商店的Tango系列中推出了一款與Tango兼容的App。裝配有Tango的設備可以顯示準確的產品尺寸，無論用戶處於何地或者正在移動中。」

AR給電商帶來的四大益處

對於AR技術對電商的影響，Apollo Box根據自己測試的數據，總結了四大益處：

1、提升轉化率

通過AR技術，消費者可以在他們真實的環境中預覽產品放置的效果，因此，AR 用戶購買產品的可能性提高了25%。

「在與客戶交談中，我們發現一個有趣的現象，許多用戶將AR功能看作一個有趣和有益的體驗。與沒有使用AR功能的用戶相比，他們在Apollo Box App上花費的時間更長（16分鐘vs. 6分鐘）。這也是轉換率提升的一個重要原因。」Li解釋說。

2、更多的用戶參與

可以在AR環境中與產品「玩耍」，並將這些體驗分享至社交媒體，使用戶與產品之間形成了更深的粘性。

3、更低的用戶獲取成本

通過定製化設計的AR營銷活動，產生的效果是普通Campaign的兩倍。

4、更高的留存率

通過AR購買的用戶對產品的滿意度更高，從而提高了用戶的回頭率。據統計，用戶進行二次購買的概率提高了20%左右。

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