以支付平台為例，談談營銷功能設計

營銷一般分為平台營銷和商戶營銷，平台營銷可覆蓋所有的用戶；商戶營銷是提供給商戶管理會員使用的，只覆蓋到該商戶觸及到的會員。作者以平台營銷為例，談談設計流程的時候大致需要考慮的幾個問題。

用戶使用第三方支付掃碼支付，如線下使用微信、支付寶，有時會遇到官方的營銷活動，比如立減、送優惠券，送紅包、返現金、支付成功后抽獎等，有的是當次消費即可使用，如立減，有的是當次消費獲取等到下次消費才能使用，比如送優惠券。這些營銷活動旨在提高用戶的粘性，為平台拉新留存，刺激用戶下次消費。

支付機構有了用戶基礎后，才會獲得優質商戶的青睞，消費場景將得到進一步的擴展和鞏固，第三方支付平台的沉澱資金也會隨之增加，進而根據這些沉澱資金設計出相應的產品…

對於to C的支付平台，營銷活動是非常重要的獲取用戶的方式，下面從產品的角度，談談支付平台如何設計營銷功能。

營銷活動作為運營拉新留存的手段，運營一般會出具營銷方案，方案中包含玩法、優惠方式、針對的用戶群體、方案預算，方案效果跟蹤等。雖然，本次方案包含的玩法和優惠方式只有一種，但是產品經理在設計流程時，需要把現在市場上常用的營銷方式都規劃進來，方便後期擴展。

在設計時，平台需建立單獨的營銷管理模塊。營銷一般分為平台營銷和商戶營銷，平台營銷可覆蓋所有的用戶；商戶營銷是提供給商戶管理會員使用的，只覆蓋到該商戶觸及到的會員。下面以平台營銷為例，設計流程的時候大致需要考慮這幾個方面：

1.建立營銷賬戶

營銷賬戶的資金來源，最好和財務系統打通，或者在系統賬務裡面新增一項科目「平台營銷賬戶」，在運營確定財務預算后，財務人員往平台營銷賬戶中增加對應金額，審核通過後，營銷賬戶資金增加。

2. 定義資金髮放形式和生成規則

資金髮放，線上一般採取現金、紅包、代金券的形式，線下一般以優惠碼的形式發放。這一步最重要的是定義發放總額、發放演算法，發放演算法採用隨機演算法時，一般需定義單次領取上限和單次領取下限；也可分階梯自定義發放金額和個數，比如10元的現金有1000個，5的現金有10000個，相當於在添加現金規則時已將現金記錄生成完成。

3.定義優惠方式的使用限制

使用限制，一般包含有效期、滿多少金額使用、可在特定商戶使用等，作用是在用戶消費時，判斷用戶是否可以使用該優惠方式。

4.添加營銷活動

為運營提供添加營銷活動的功能。欄位包含營銷活動的名稱、營銷活動的生效時間、失效時間、營銷包含的優惠方式（一般只有一種優惠方式，或者多種優惠方式同時存在）、該優惠方式觸發的功能項、已領取的信息統計等。另外，推送消息中，也可建立該營銷活動的推送模板。

該優惠方式觸發的功能項的作用是記錄哪些操作會發送紅包等，比如註冊成功時、下單購買成功時，這裡記錄方便後續一目了然的看到哪些操作能獲取優惠。

其中已領取的信息統計的目的是，運營發放出去的紅包、代金券等，他們需要查看活動效果。統計詳情中需記錄：有多少用戶已領取、有多少用戶已使用了優惠，已使用但已失效的優惠（用來記錄取消訂單優惠券失效的情況），領取的總金額、使用的總金額。對於未領取的用戶，篩選出這些用戶后，提供推送消息的功能，再一次盤活這部分用戶。

5.未領取和未使用的資金歸帳

在營銷活動結束后，可能有部分資金未領取或未使用，這時還需要將這部分資金返還到財務（這裡也可根據公司的實際情況操作），最好建立資金歸帳明細，方便後續對賬。

6.退款或取消訂單的處理

需定義退款或取消訂單后，已使用的優惠方式是否原路返回。

通過以上步驟，一次完成的營銷活動流程閉環即可完成，後面需根據運營過程出現的問題，根據實際業務情況進行優化。

本文由 @Tina徐玉環 原創發佈於人人都是產品經理。未經許可，禁止轉載。