易到平台打不到車無法提現 律師:用戶可單方解除合同

易到平台打不到車、取不出錢，用戶如何維權？

在易到創始人周航爆出易到確實存在著資金問題，而導致這個問題最直接的原因是樂視挪用了易到的資金13億元后，很多易到司機開始維權，希望能儘快提現。而易到的充值車主發現自己也掉進陷阱。「最近易到總是打不到車，賬戶里還有一千多元，也無法取出來。」廣州市民陳先生向南都記者反映。

目前易到公司也只是承諾5月份解決司機提現問題，但並沒有涉及到用戶的賬戶餘額。雖然他們可以通過向消委會投訴、發起訴訟等方式來維權，但是時間跟金錢成本非常高。因此遇到這樣的事情，用戶比司機更加無助。

現實：充值后打不到車、無法提現

最近這段時間，全國很多城市的易到充值用戶都反饋，易到打車軟體體驗非常差，經常打不到車，「在非高峰時段，開出1.6倍的價格都沒有司機接單。」

而由於去年年底到今年年初，易到平台的沖返促銷力度非常大，不少用戶受此吸引充值。現在他們面臨著打不到車、也無法提現的困惑。除了有用戶向南都記者爆料外，在易到的百度貼吧，針對易到服務不好，打不到車、無法提現的問題，吐槽非常多。有用戶反饋，司機接單后無故取消，導致他趕不上早上7點半的飛機。而用戶「jackehz」提到，「針對乘客充值款易到以各種霸王條款為由不予退款，已向北京消協投訴。消協已經受理，看後續如何」。南都記者了解到，有的用戶賬戶餘額幾百，還有的用戶賬戶餘額幾千元。

實際上，無論是司機還是充值用戶，都同樣面臨著提現難的問題，有用戶表示，打不到車想申請退款，但客服回復充值三天後不能退。

易到願意麵對司機的困難，卻避而不談充值用戶的打車難、無法提現問題。

維權：成本非常高，用戶最好抱團

對此，廣東經綸律師事務所吳耿峰表示，如果易到用車拒絕退款，用戶作為消費者向當地的消費者委員會投訴，通過消委會協調解決退款等糾紛，或者向法院起訴尋求救濟。如果易到用車已明知無法向用戶提供用車服務，仍通過現金返還等優惠方式誘導用戶進行充值，那麼涉嫌欺詐甚至刑事詐騙。對此，用戶可向公安機關報案，要求立案偵查。

南都記者跟充值賬戶聊天後發現，雖然消費者有諸多維權途徑，但是由於金額通常在幾百到幾千元之間，很多用戶都是吐吐槽就算了，不太願意花時間去跟易到死扛。而吳耿峰律師建議，雖然充值金額不大，維權較難，但受影響的人數眾多，遇到這種糾紛，消費者需要抱團，才能引起廣泛關注，更好地爭取利益。

實際上，如果平時能多長個心眼，充值賬戶也能減少損失。「兩三個月前我就發現易到打車難，後來上網搜索了下，看到有些司機在鬧提現問題。聯想到易到投資方樂視今年老被爆出資金鏈的問題，我馬上加快易到使用頻率，把錢都用完了。」鄧小姐是易到的高頻用戶，她已經搶在易到危機大面積爆發前把餘額都用完了。

律師意見

廣東經綸律師事務所吳耿峰律師：

易到用戶可單方解除服務合同

易到用車的用戶，在易到用車提供的用戶賬號中進行充值后，享受易到用車提供的司機接送服務。因此，在用戶與易到用車之間成立服務合同。同時，在服務過程中，用戶是消費者，易到用車是經營者。作為經營者，易到用車有義務按照其承諾向用戶及時提供合格的用車服務，否則構成違約。在易到用車不能及時提供用車服務，導致用戶無法打到車的情況下，用戶可單方解除服務合同，要求退還預付(充值)款項，並且不受此前約定的退款期限或未約定退款事宜的限制。易到用車應在合理期限內及時退還用戶所充值款項，不能以超過退款期限為由拒絕退款。如果易到用車拒絕退款，用戶作為消費者向當地的消費者委員會投訴，通過消委會協調解決退款等糾紛，或者向法院起訴尋求救濟。如果易到用車已明知無法向用戶提供用車服務，仍通過現金返還等優惠方式誘導用戶進行充值，那麼涉嫌欺詐甚至刑事詐騙。對此，用戶可向公安機關報案，要求立案偵查。另外，如果易到用車資金鏈斷裂、倒閉或破產，必要時可依法通過破產清算獲得相應賠償。