匯財微商貨源網：淘寶商家該如何做好社群粉絲營銷

匯財微商貨源網訊 渠道和流量費用越來越高;再去一味地獲取新客戶只是賠了夫人又折兵。那個靠「流量+轉化率」的電商1.0時代已經過去了，電商2.0時代，社群電商開始成型，社群營銷成為一大風口。

需不需要做社群營銷，只需要想清楚它能不能產生以下任何一種價值：維護好老用戶，增加新用戶，降低營銷成本。接下來，我們從這三個方面重點分析

維護好老客戶

社群營銷，把你店鋪的客戶聚集到一個平台上，之後對他們進行營銷維護。

1.增加我們和客戶之間的黏性

必須要到用戶最聚集的地方去，用他們最習慣的工具來溝通。我建議使用微信，2017年，微信的用戶基本達到了7.68億人，活躍度也非常高。那麼，怎麼做?

就像一些旅遊公司常用的，成立車友會和驢友會，鼓勵在自己店內購買產品的客戶在產品使用的過程中，大家一起交流打造專業級的社交圈子。

2.讓老客戶覺得自己的優惠是專屬的

聖元奶粉的經銷商做了買六送一的活動，在這個活動中，他們有一個要求，那就是要把你以前用過的空奶粉罐拿回來。簡單的一個小要求，看起來是增加了老客戶享受優惠的難度，其實是更好地增加了老客戶對於公司品牌的認知，進一步建立公司形象。

增加新客戶

沒有新客戶店鋪也是不可能有未來的

1.老客戶分銷

通過給老客戶一定的優惠，讓老客戶主動為你的產品介紹，老用戶介紹的新用戶，精準，信任度高，更容易培養忠誠度。比如說：可以給老客戶返現券，新用戶下單了，老客戶即可獲得。這個重點是，產品要好，顧客才會更願意口碑傳播。

2.營銷活動

時常舉行一些抽獎、尋寶、找不同等趣味性活動，在遊戲互動過程中，增加顧客的體驗感，體驗感好了，對你的店鋪關注度就搞，實現購買也是意料之中的事。當然，營銷活動必須有趣，有心，顧客參與度才會高。

3.社交媒體

通過一些社交媒體來獲取新用戶也是現在很常見的事，要提醒的一點的是：你宣傳的方式或形式要走心+有趣，我們現在網購的群體基本都為85后，走心+有趣的形式吸引力大，傳播性廣。最重要的一點是，一定要給顧客利益，沒有利益是很難吸引顧客的。

降低營銷成本

大家都知道，新客戶的獲取成本越來越高，直通車，鑽展投入成本很高，但是獲取的客戶數並不理想。老客戶都是之前購買過的人群，獲取成本遠遠低於新客戶。

做社群營銷需要注意以下幾點：

1.必須要思考：滿足了用戶什麼剛性需求，解決了什麼痛點，提供了什麼便利。

2.有冬粉關注就必然有流失，所以取消關注不可怕。但關鍵是把流失率控制在一定比例，並且保證這個比例是穩定合理的。

3.不是所有的冬粉都有價值，如果冬粉關注后只是潛水圍觀，而不產生任何轉化，如購買、分享動作。那它的關注就沒有營銷價值。

4.對主動互動的用戶要及時響應，因為每次互動都是一次銷售機會，建立信任的機會。同時還要善於創造互動場景，比如，留言，有獎活動等。

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